Onaysız Faturasıza Geçiş Sonrası Kalan Hakların Silinmesi

Vodafone’a ait 5469****82 numaralı faturalı hattımın taahhüdü bittiği ve paketlerin gereksiz aşırı pahalı olmasından dolayı ilk olarak 16.05.2026 tarihinde saat 22.19’da müşteri hizmetlerini aradım ve temsilci R****** Hanım ile görüştüm. Faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim, Haziran’ın 15’ine kadar tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler fakat hiçbir şekilde arayan olmadı.

Bunun üzerine 20.05.2026 tarihinde saat 16.25’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez M****** Bey ile görüştüm. Hemen o anda faturasıza geçiş yaparsam mevcut faturalı paketimdeki kalan kullanımlarımın silineceğini söyledi. Buna itiraz ettiğimde ise yine 15 Haziran’a kadar kendilerinin bana dönüş yapacağını belirtti. Ben de paketimi bitirip öyle geçeceğimi söyleyerek anında faturasıza geçişe onay vermedim.

Bugün, 21.05.2026 tarihinde saat 16.21’de Vodafone tarafından arandım ancak o anda müsait olmadığım için telefonu açamadım. Saat 16.30’da ise hattımın faturasıza geçtiğine dair SMS aldım. Aynı dakikalarda hattımı hiçbir şekilde kullanamadım, beni arayanlar bana ulaşamadı, ben de kimseyi arayamadım çünkü hattımın taşındığından, faturasıza geçirildiğinden haberim yoktu. Faturalı paketimde parasını ödediğim tüm kalan kullanımlarım herhangi bir onayım olmadan silindi.

Bu durum üzerine hattı kullanabilmek için hatta tl yükleyerek saat 17.08’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve temsilci R***** Hanım ile görüştüm. Yaşadığım mağduriyeti, şikayetimi ve bir gün önce M****** Bey ile yaptığım görüşmenin dinlenmesini istedim, talep oluşturuldu ancak işlemin hızlandırılması ve başkalarının da benzer bir sorun yaşamaması için buradan da şikayetimi iletiyorum.

Onayım olmadan gerçekleştirilen bu geçiş nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım faturalı paketimdeki kalan haklarımın tarafıma iade edilmesini veya faturalıdan faturasıza geçiş sırasında tahsil edilecek ücretin alınmamasını talep ediyorum. Sorunum çözüldükten sonra uzun yıllardır müşterisi olduğum ve halen aktif olan iki hattımı da en kısa sürede iptal edeceğimi, çevremdekileri de benzer mağduriyetler yaşamamaları için Vodafone kullanmamaları konusunda uyaracağımı belirtmek isterim.