Vodafone Yanımda Uygulamasında Üç Kat Çekilen Fatura Ve Yetkisiz Ek Paket Ücreti

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bugün 11.00–12.00 arası faturamı ödemek isterken ciddi bir sorun yaşadım. İlk denememde sistem “şu anda işlemi gerçekleştiremiyoruz” hatası verdi. Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar denedim, yine aynı hata mesajını aldım. Üçüncü denememde işlem gerçekleşti göründü, ancak yaklaşık iki saat sonra mobil bankacılığımı kontrol ettiğimde aynı fatura tutarının üç kez çekildiğini fark ettim.

Aynı sorunu yaklaşık iki yıl önce de yaşamıştım. O zaman da faturam bir kere fazla çekilmişti, ancak tutar düşük olduğu için çok üzerine düşmedim. “Bir dahaki faturanızdan düşecek” denmişti fakat sonrasında bir sonraki faturamın da yüksek geldiğini gördüm. Bugün ise hesabımdan 747 TL + 747 TL + 747 TL şeklinde toplam 2.491 TL çekilmiş durumda.

Buna ek olarak, bu ayki faturama 175 TL tutarında, kullanmadığım bir ek paket yansıtılmış. Hiçbir şekilde talep etmediğim ve kullanmadığım bu ek paketin de faturama yansıtılmış olması beni daha da mağdur etti. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak net bir çözüm sunulmadı; hatta temsilcilerden biri bunun banka tarafından çekilmiş olabileceğini söyledi. Son görüşmemde ise “bayramdan sonra belki paranız iade olabilir” gibi belirsiz bir ifade kullanıldı ve net bir kayıt ya da çözüm sözü verilmedi.

Hem aynı faturanın üç kez çekilmesi hem de kullanmadığım ek paket ücretinin faturama yansıtılması nedeniyle hesabımdan haksız yere para çekilmiştir. Fazla çekilen tüm tutarların ve haksız yansıtılan ek paket ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve hattıma ait faturaların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Elimde ödeme hareketlerine ve işlemlere dair belge ve kanıtlar da bulunmaktadır.