Vodafone Uygulamasında Paket Yükleme Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden annemin hattına iki ayrı tarihte paket yüklemek istedim; ancak her iki işlemde de ciddi bir sorun yaşadım ve ücret iadem hâlâ yapılmadı.

İlk olarak 8 Mart tarihinde annemin numarasına paket tanımlamak için 475 TL ödedim. Uygulamada işlem sırasında bir sorunla karşılaşıldığı, paketin yüklenmediği ve hesabımdan çekilen tutarın tarafıma iade edileceği yönünde bir uyarı aldım. Ancak buna rağmen hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Daha sonra aynı sorunu 4 Nisan tarihinde tekrar yaşadım ve bu sefer de 500 TL’lik işlemde aynı şekilde paket yüklenmedi, ödeme alındı ve iade edileceği söylendi; fakat para yine hesabıma geçmedi. Toplamda 975 TL’lik ödemenin iadesi tarafıma yapılmış değil.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve canlı destek ile defalarca kez görüştüm. Benden önce belirttikleri e-posta adresine ödemenin dekontunu ve durumu anlatan kısa bir mail göndermemi istediler; bunu aynen yaptım. Sonrasında beklememi söylediler, fakat geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda mailimin kendilerine ulaştığını ve çalışmaların başladığını, biraz daha beklemem gerektiğini söylediler. 4 Nisan’da aynı problemi tekrar yaşayınca yeniden aradım, daha önce gönderdiğim maile hâlâ cevap beklediğimi belirttim; bu kez de sistemlerinde taraflarına ulaşmış herhangi bir mail olmadığını söylediler.

Canlı destek üzerinden de birçok kez görüştüm; her seferinde ya farklı ve alakasız belgeler istediler ya da talebimin incelendiğini söyleyip oyaladılar, bazen de sanki daha önce hiç başvuru yapmamışım gibi bu konuda kayıt bulunmadığını belirttiler. Uzun süredir devam eden bu süreçte ne hattıma yüklemeye çalıştığım paketler tanımlandı ne de ödediğim 975 TL tarafıma iade edildi.

Vodafone’un hem uygulama üzerinden yaptığı bu hatayı hem de sonrasında süreci bu kadar uzatarak müşteriyi oyalamasını kabul etmiyorum. Ödediğim toplam 975 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu konuyla ilgili tüm incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.