to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulamasında Sipariş İptali Yapılamıyor
17.12.2025 tarihinde yaklaşık saat 01.00 sularında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturaya ek Flex cihaz satın alma bölümünden bir cihaz siparişi verdim. Daha sonra bu siparişi değiştirmek, yani iptal etmek istedim; ancak uygulamada Siparişlerim bölümüne girdiğimde sürekli 'Sorry, there was error' şeklinde hata alıyorum ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.
Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen hata düzelmedi, siparişimi iptal edemiyorum ve artık bu cihazı almak istemiyorum. Buna rağmen mağdur ediliyorum. Sipariş sonrası tarafıma 'Tebrikler! Vermiş olduğunuz telefon siparişine özel tüm aksesuarlarda geçerli %15 indirim kuponu kazandınız. GPFLEX15 kodunuzu Yanımda uygulamasında kullanabilirsiniz. B003' şeklinde SMS geldi. Yani sistemde siparişim görünüyor; ancak iptal kısmı çalışmıyor.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargonun geleceği ve almamam durumunda iptal olacağı söylendi. Ben uygulamada açıkça hata varken ve iptal seçeneği çalışmıyorken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve yüksek faturalar ödeyen biri olarak böyle bir süreç ve geri dönüşü asla kabul edemiyorum.
İlgili siparişimin acilen iptal edilmesini, adıma herhangi bir cihaz, taahhüt ya da ek ücret yansıtılmamasını ve uygulamadaki bu hatanın giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yaklaşık 15 gün önce sınırsız Red tarifesine geçiş yaptım. Bu tarife değişikliği sırasında, tarafıma 750 TL cüzdan kodu hediye edileceği açıkça belirtildi. İlk etapta bu tutarın cüzdanıma otomatik olarak tanımlanacağı, ardından da SMS ile bir kod gönderileceği ifade edildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne herhangi bir kod tarafıma ulaştı ne de Vodafone cüzdanıma bu tutarla ilgili bir tanımlama yapıldı.
Tarifeye geçişi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Bugün, yaklaşık yarım saat önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüştüğüm kişi beni başka birine aktardı, o kişi de tekrar başka birine aktardı ve her defasında sadece aktarılmakla kaldım. Hiçbir aşamada net, somut bir bilgi verilmedi, sadece oyalandım ve bu süreçte kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissettim.
Vodafone’dan, tarifeye geçiş sırasında tarafıma vaat edilen 750 TL’lik cüzdan kodumun derhal hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala aynı değişen bir şey olmadı.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
