Vodafone Yanımda Uygulamasında İptal Hatası Nedeniyle Maddi Ve Zaman Kaybı Yaşadım

Vodafone Yanımda uygulamasının Flex bölümünden dün gece, hattıma tanımlı 5453****14 numarası üzerinden iPhone 11 Pro Max ve Samsung A17 olmak üzere toplam 47.904 TL tutarında iki adet telefon siparişi verdim. Ancak yanlış telefonları seçtiğimi fark edince hemen iptal etmek istedim.

Uygulamadaki iptal menüsüne her bastığımda “error” hatası aldım. Bunun üzerine hem müşteri hizmetlerine yazdım hem de Flex ile ilgili 0542**56 70 00 numaralı birimi aradım. Defalarca görüşmemize rağmen sorunun çözüldüğü söylendi; ancak uygulamada hata devam etti ve iptal işlemi gerçekleşmedi.

Bu süreçte en az 10 kez deneme yaptım, uygulamayı silip yeniden yükledim, güncelledim, hatta başka bir cihazdan da giriş yaparak denedim; fakat hiçbir şekilde iptal edemedim. Yaklaşık iki gündür bu sorunla uğraşmama rağmen hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de sonuçta 47.904 TL’lik ödeme gerçekleşti.

Yaşadığım hata ekranlarına ve sipariş sürecine ilişkin kanıt niteliğindeki ekran görüntülerini de şikâyetime ekliyorum.

Müşteri hizmetleri son olarak kargo kapıma geldiğinde teslim almazsam iade olacağını söyledi. Ancak uygulamada iptal menüsü olmasına rağmen, doğal hakkım olan iptal işlemini yapamamak ve her seferinde “sorun çözüldü” denilip sorunun aslında çözülmemesi benim açımdan açık bir hizmet kusurudur. Vodafone Yanımda uygulamasının bu amatörce sistem hatası nedeniyle hem maddi hem de zaman kaybına uğradım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişlerimin derhal tamamen iptal edilmesini ve bu siparişlere ilişkin toplam 47.904 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.