Vodafone Yanımda Uygulamasında 10 GB İnternet Hediye Kampanyası Tanımlanmadı

Merhaba ben K***** bey Ş******. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma özel tanımlanan ve hakkım olan 10 GB internet kampanyasından günlerdir faydalanamıyorum. Uygulama içinde ilgili butona her tıkladığımda “bir sorun oluştu, daha sonra tekrar deneyin” uyarısı alıyorum ve hediye hattıma tanımlanmıyor.

Sorunun benden kaynaklanmadığından emin olmak için kendi tarafımda yapılması gereken tüm işlemleri eksiksiz gerçekleştirdim. Vodafone Yanımda uygulamasının önbelleğini ve verilerini temizledim, uygulamayı tamamen kaldırıp güncel sürümünü yeniden yükledim, cihazımı defalarca yeniden başlattım. Tüm bu işlemlere rağmen sorun devam etmekte, uygulamada hiçbir değişiklik olmamaktadır.

Günlerdir 542 müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca aktardım. Ancak temsilciler sorunu çözmek yerine sürekli “uygulamaya güncelleme yaptık, cihazı kapatıp açın” gibi geçiştirici cevaplar vererek beni oyalıyor. Şikayet talebi aldıklarını söyleyip telefonu kapatmalarına rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sistemsel hata denilerek günlerdir mağdur ediliyorum.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımın devam etmesi halinde hattımı iptal etmeyi veya başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

Hakkım olan 10 GB internet hediyesinin sistem üzerinden ya da manuel olarak hattıma ivedilikle tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.