Vodafone Yanımda Premium Ücretsiz Olmalıydı, 99,90 TL Haksız Kesildi

Ali

216

Ali'nin Teşekkür Mesajı

“Vodafone çözüm uzmanı Mehmet bey'e ilgisi ve bilgisi için teşekkür ederim.”

31 Mart’ta tarifemi yenilememle birlikte, kampanya kapsamında 2 ay ücretsiz olarak kullanmam gereken Vodafone Yanımda Premium üyeliğim, defalarca belirtmeme rağmen hattıma ücretsiz şekilde tanımlanmadı. Her aramamda durumumu anlattım ancak herhangi bir düzeltme ya da doğru bir bilgilendirme yapılmadı. 6 Mayıs 2026 saat 12.39'da yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu bir kez daha ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisi f** Hanım, talebim olmamasına rağmen Yanımda Premium’u ücretsiz kampanya kapsamında tanımlamak yerine ücretli olarak aktif etmiş ve hattıma 99,90 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Bu işlem kesinlikle benim onayımla yapılmamıştır.

Görüşmenin başında "tarifemi yenilediğim için ücretsiz yanımda Premium üyeliğim aktif edilmedi" dememe rağmen beni deneme yanılma yoluyla ücretli üye yaptı. Sizden ücret kesilmeyecek dedi. Sonrasında da "siz bana 2 aylık ücretsiz yanımda premiumdan bahsetmediniz"diyor. Kendiyle çelişiyor. Ayrıca ücretsiz yanımda Premium üyeliğim dediğimde de bana 'yanımda ayrı Premium ayrı" diyor. Bu nasıl bir bilgisizliktir anlam veremedim. Kendisine bu konu hakkında bilgisi olmadığını belirtince de "siz benim bilgimi sorgulayamazsınız, kimse size yardımcı olmadı ben size yardımcı oldum" gibi bir cevap aldım. Hem bana hem de beraber çalıştığı arkadaşlarına hakarettir bu.

Ayrıca görüşme sırasında temsilciyle bu konu nedeniyle tartışma yaşandı, ses tonunu yükseltti ve yanlış işlemi kabul etmek yerine beni suçlayıcı bir tavır takındı. Hem hatalı ücretlendirme hem de temsilcinin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’dan, haksız yere yansıtılan 99,90 TL tutarındaki ücretin tamamının iadesini, hattıma kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 2 aylık Yanımda Premium üyeliğinin ücretsiz olarak tanımlanmasını ve özellikle Ferda Hanım ile yaptığım görüşmenin incelenerek, talebim olmadan ücretli üyelik başlatması ve konuşma sırasında sergilediği tutum nedeniyle gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ali

Vodafone çözüm merkezi tarafından arandım ve 2 aylık ücretsiz Premium konulu sorunum çözüldü. M** bey'e ilgisi ve çözümü için çok teşekkür ederim. Keşke buraya yazmadan F** hanım tarafından bu basit sorunu çözebilseydik. Bir insanın yaptığı iş hakkında bilgisinin olmaması ve kendi hatasını başkasına yükleyerek sesini yükselterek konuşması ve müşterisini dinlememesi hiç doğru bir şey değil. Mehmet bey'e tekrardan teşekkür ederim.

Ali

Vodafone çözüm uzmanı Mehmet bey'e ilgisi ve bilgisi için teşekkür ederim.

Ali

Talebimle alakalı bayiden yardim alarak sistem üzerinden yapmış olduğum görüntülemede; Anladığım kadarıyla taleplerim arasında bulunan "müşteri temsilcisinin disipline edilmesi"yle alakalı hiçbir şey yapılmamış. Sadece iade ve ücretsiz üyelik taleplerim karşılanmış. Ferda hanimin yaptıkları yanına kâr kalmış. Olası bir durumda, şikayet mercinin Vodafone değil de direkt olarak BTK olacağından emin oldum.