Vodafone Yanımda Paketin Görünmemesi Ve Sorumlulukların Belirsizliği

Çözümü ilk olarak yazıyorum. Bankacılık uygulamasında ödemeler kısmına gelin tl yüklemeyi seçin paket orada görünüyor. Bence uygulamada özellikle göstermiyorlar yüksek fiyatlı paket alınsın diye.

Numara taşıma işlemiyle birlikte 5g Fırsat 25 GB paketine geçen hafta online olarak başvurdum. Başvuru sonrasında tarafıma gelen mesajda sim kartımı bayiden alabileceğim yazıyordu, ben de başvuru numaramla bayiye gidip sim kartımı teslim aldım.

Hattım açıldıktan sonra Vodafone Yanımda uygulamasında 5g Fırsat 25 GB paketim görünmüyor ve paketim hiç aktif edilmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi bayinin yapması gerektiği söylendi, bayiyi aradığımda ise bu kez müşteri hizmetlerinin yapması gerektiği ifade edildi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı.
Vodafone yanımda uygulamasında sadece yüksek fiyatlı paketler çıkıyor çoğu da haftalık paketler. Kısacası biz tüketicileri yüksek fiyatlı paketler almaya mecbur bırakmaya çalışıyorlar.

Bu ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk nedeniyle hattımı tekrar Turkcell’e taşıma sürecini başlattım. Yine de bu şikayeti özellikle yazıyorum çünkü müşterinin bu şekilde sahipsiz bırakılmasını kabul etmiyorum ve benzer durumda olan müşteriler için süreçlerin netleştirilmesini, sorumlulukların açıkça belirlenip sorunların hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.