to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 ay önce, 04.01.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem Vodafone ev interneti hem de mobil hattım için tarife yenilemesi yaptım. Uygulamada, ev interneti tarifesini yenileyene 500 TL Hepsiburada hediye kuponu, mobil tarifesini yenileyene ise 750 TL cüzdan nakliyesi kampanyaları açıkça görünüyordu. Bu kampanyalara güvenerek her iki taahhüdümü de yeniledim ancak vaat edilen hiçbir kampanya tarafıma tanımlanmadı.
Ek bir ücret ödememiş olsam da, kampanya vaadiyle işlem yaptım ve şu an kampanya avantajlarından yararlanamıyorum. Yanımda uygulamasında kampanyalara dair ekran görüntülerim mevcut olmasına rağmen, süreçte herhangi bir net açıklama ya da çözüm sunulmadı.
Konu ile ilgili olarak 542 hattı üzerinden Vodafone müşteri hizmetleriyle, ayrıca Vodafone Net ve Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüm. Üç farklı birimle görüşmeme rağmen hiçbiri sorunu çözemedi, aralarında aktarıp durdular ve herhangi bir kayıt dahi oluşturulmadı. Hiçbir birim net bir bilgi veremedi ve somut bir adım atılmadı.
GSM numaram 5377****30’dur. Yanımda uygulamasında yer alan kampanya koşullarına uygun olarak, ev interneti için 500 TL Hepsiburada kuponumun ve mobil hat için 750 TL cüzdan kampanyamın eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone Cüzdan hesabımda bana hediye olarak tanımlanmış 750 TL tutarında promosyon bakiyesi bulunuyordu. Bu bakiyeyi çekmek için kısa süre önce Vodafone Cüzdan mobil uygulaması üzerinden iade/çekim talebi oluşturdum. Talebim alındıktan sonra 750 TL bakiyem anında cüzdan hesabımdan düşürüldü.
Ardından durumu netleştirmek için 0537******30 numaralı hattım üzerinden Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bu tutarın hangi banka hesabıma yatacağını sordum. Görüştüğüm temsilci, bu bakiyenin promosyon kaynaklı olduğunu, bu nedenle banka hesabıma kesinlikle yatmayacağını ve aynı zamanda cüzdan hesabıma da iade edilmeyeceğini, yani paramın yandığını söyledi.
Uygulama üzerinden işlem yaparken bu promosyon bakiyesinin çekim/iade talebi verildiğinde yanacağına dair hiçbir uyarı, bilgilendirme ya da açık bir ifade ile karşılaşmadım. Böyle bir risk olduğunu bilseydim kesinlikle iade talebi oluşturmazdım. Bana hediye edilen 750 TL bakiyenin bu şekilde hem banka hesabıma yatırılmaması hem de cüzdan hesabıma geri verilmemesi, açıkçası mağduriyet ve güven kaybı yaratmaktadır.
Promosyon adı altında tarafıma tanımlanan bu 750 TL’nin, en kısa sürede Vodafone Cüzdan hesabıma eksiksiz olarak geri iade edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone mobil faturalı hattımın taahhüdünü 28 Kasım tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, Hepsiburada’da 500 TL indirim kampanyasından faydalanmak amacıyla yeniledim. Kampanya, uygulama üzerinde açık ve görünür bir şekilde yer alıyordu; ancak taahhüt yenileme işlemi sonrasında hattıma he...
Vodafone hattımın tarifesini yaklaşık 5 gün önce Yanımda uygulaması üzerinden, Hepsiburada’dan 750 TL kupon kazanacağım kampanyaya güvenerek yeniledim. Kampanya şartlarını sağlayarak yenileme yaptım ancak söz verilen kupon bir türlü tanımlanmadı. Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini aradığımda, kup...
18.01.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden mevcut tarifemi seçip taahhüt uzatma işlemini gerçekleştirmek üzere gerekli tüm seçimleri ve onay adımlarını tamamladım. İşlem sonrası bana SMS ile bir “taahhüt özeti dokümanı” bağlantısı gönderildi. Ayrıca bu işlemi ilgili hafta sonu kampan...
Vodafone hattımın tarifesi bitmek üzere olduğu için Vodafone Yanımda uygulamasına girip yeni tarifelere baktım. Bana uygun olan “Yalın Fırsat 20 GB” tarifesini seçtim ve bu tarifenin yanında açıkça 500 TL Hepsiburada hediye çeki verileceği yazıyordu. Kampanyada bunun Yanımda uygulaması üzerinden yap...
Yorumlar