to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Kampanyalar Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Yaklaşık 1 ay önce, 04.01.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem Vodafone ev interneti hem de mobil hattım için tarife yenilemesi yaptım. Uygulamada, ev interneti tarifesini yenileyene 500 TL Hepsiburada hediye kuponu, mobil tarifesini yenileyene ise 750 TL cüzdan nakliyesi kampanyaları açıkça görünüyordu. Bu kampanyalara güvenerek her iki taahhüdümü de yeniledim ancak vaat edilen hiçbir kampanya tarafıma tanımlanmadı.
Ek bir ücret ödememiş olsam da, kampanya vaadiyle işlem yaptım ve şu an kampanya avantajlarından yararlanamıyorum. Yanımda uygulamasında kampanyalara dair ekran görüntülerim mevcut olmasına rağmen, süreçte herhangi bir net açıklama ya da çözüm sunulmadı.
Konu ile ilgili olarak 542 hattı üzerinden Vodafone müşteri hizmetleriyle, ayrıca Vodafone Net ve Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüm. Üç farklı birimle görüşmeme rağmen hiçbiri sorunu çözemedi, aralarında aktarıp durdular ve herhangi bir kayıt dahi oluşturulmadı. Hiçbir birim net bir bilgi veremedi ve somut bir adım atılmadı.
GSM numaram 5377****30’dur. Yanımda uygulamasında yer alan kampanya koşullarına uygun olarak, ev interneti için 500 TL Hepsiburada kuponumun ve mobil hat için 750 TL cüzdan kampanyamın eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Cüzdan hesabımda bana hediye olarak tanımlanmış 750 TL tutarında promosyon bakiyesi bulunuyordu. Bu bakiyeyi çekmek için kısa süre önce Vodafone Cüzdan mobil uygulaması üzerinden iade/çekim talebi oluşturdum. Talebim alındıktan sonra 750 TL bakiyem anında cüzdan hesabımdan düşürüldü.
Ardından durumu netleştirmek için 0537******30 numaralı hattım üzerinden Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bu tutarın hangi banka hesabıma yatacağını sordum. Görüştüğüm temsilci, bu bakiyenin promosyon kaynaklı olduğunu, bu nedenle banka hesabıma kesinlikle yatmayacağını ve aynı zamanda cüzdan hesabıma da iade edilmeyeceğini, yani paramın yandığını söyledi.
Uygulama üzerinden işlem yaparken bu promosyon bakiyesinin çekim/iade talebi verildiğinde yanacağına dair hiçbir uyarı, bilgilendirme ya da açık bir ifade ile karşılaşmadım. Böyle bir risk olduğunu bilseydim kesinlikle iade talebi oluşturmazdım. Bana hediye edilen 750 TL bakiyenin bu şekilde hem banka hesabıma yatırılmaması hem de cüzdan hesabıma geri verilmemesi, açıkçası mağduriyet ve güven kaybı yaratmaktadır.
Promosyon adı altında tarafıma tanımlanan bu 750 TL’nin, en kısa sürede Vodafone Cüzdan hesabıma eksiksiz olarak geri iade edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüldü teşekkür ederim
Teşekkürler Vodafone hızlı şekilde çözüme kavuşturuldu
