Kuryenet'te Teslim Edilmeyen 19.500 TL'lik Cihaz Ve Yaşanan İletişimsizlik

Kuryenet üzerinden Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş. Tarafından gönderilen cihazımın kargo takip numarası 100005732672’dir. İki gündür gönderim “dağıtıma çıktı” görünmesine ve her defasında gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Dün tüm gün evde bekledim, dışarıda işlerim olmasına rağmen çıkamadım, buna rağmen kurye gelmedi. Bugün de aynı durum devam ediyor ve evde resmen rehin kalmış durumdayız.

Teslimat adresim Bursa Yıldırım Davutkadı Mahallesi olarak kayıtlı. 19.500 TL tutarında bir cihaz bekliyorum ve bu kadar yüksek bedelli bir ürün için bu kadar özensiz bir teslimat süreci kabul edilebilir değil. Kuryenet tarafında ne arayabileceğim bir çağrı merkezi hattı ne de ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi bulunuyor, sadece otomatik cevap dönen bir mail sistemiyle baş başa bırakılıyorum.

Bu süreçte yalnızca Turkcell müşteri temsilcilerine ulaşabildim ve yaklaşık 7–8 kez görüştüm. Her görüşmede cihazın gün içinde teslim edileceği söylendi ancak hiçbir söz tutulmadı, teslimat gerçekleşmedi. Kuryenet’in teslimatı bir an önce gerçekleştirmesini, mümkünse belirli bir saat aralığı vererek teslimat planlaması yapmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Kuryenet’ten hem de Turkcell’den bu yaşanan aksama ve iletişimsizlikle ilgili açıklama ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.