Satın Alınan Protherm Kombinin Garantisi Başlatılmadı

Kırıkkale Yahşihan Yenişehir Mahallesi’indeki evime, 2024 yılı Kasım ayında Ertuğ Isı bayiden sıfır Protherm Puma 18/24 kombi taktırdım. Kırgaz ile resmi işlemleri tamamladım. Ardından DemirDöküm–Protherm Kırıkkale servisi ilk geldiğinde ters su bağlantısı ve baca bağlantısı nedeniyle onay vermedi, biz de gerekli düzeltmeleri yaptık.

Düzeltmelerden sonra servis ikinci kez eve geldi ve garanti başladığı söylendi ancak Protherm müşteri hizmetleri tarafından “müşteri sonra garanti başlatacak” denilerek sıfır cihazımın garantisi başlatılmamış. Şu anda kombiyi alıp taktırdığım Ertuğ Isı bayisi kapanmış durumda. Protherm müşteri hizmetleri ve Kırıkkale servisi ile yaptığım görüşmelerde, sıfır cihazımın garantisinin başlatılmayacağı söylendi.

Kombiyi fiilen 2025 yılı Mart ayından beri kullanıyorum. Aradan iki yıl bile geçmemiş olmasına rağmen, sıfır aldığım ve az kullanılmış olan bu kombinin 2 yıllık garanti sürecini Protherm’in başlatmadığını ve ürüne sahip çıkmadığını öğrenmiş bulunuyorum. Adresim sistemlerinde Yenişehir Mahallesi Premium Apart 3 / 14 Yahşihan Kırıkkale olarak kayıtlı ve evrak geçmişinin Protherm genel çağrı merkezinde mevcut olduğu bilgisi verildi.

Sıfır aldığım Puma 18/24 kombimin garanti başlangıcının yapılmasını, iki yıllık garanti süresinin geçerli sayılmasını ve ürünümün resmi olarak garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum.