Vodafone Yanımda Kampanya Paketi Görünmüyor, 419 TL Bakiyem Kullanılamıyor

Geçen ay Vodafone numara taşıma kampanyasına özel 5g Fırsat 25 GB paketini seçerek hattımı Vodafone’a taşıdım. Bu paketi üç kez kullanma hakkım var. İlk ay paketi Vodafone Yanımda üzerinden sorunsuz aldım. Bu ay ise hem geçmiş telsiz borcumu ödemek hem de aynı paketi tekrar almak için hattıma tl yükledim. Normalde kolay paketler bakiye üzerinden yüklenebiliyor bu açıkça görünüyor ama paket yok.

Şu an Vodafone Yanımda uygulamasında bu kampanya paketi hiçbir şekilde görünmüyor. Buna rağmen uygulamada, benim tercih ettiğim kampanya paketi yerine daha yüksek ücretli başka bir paket seçeneği çıkıyor. 2–3 gündür müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Bana, bayiye gittiğimde hiçbir ek ücret ödemeden bakiyem üzerinden bu paketin tanımlanacağı ve sorun yaşamayacağım söylendi. 28.09.2026 tarihinde iki farklı Vodafone bayisine gittim, bayiler ise bakiye üzerinden işlem yapılamayacağını, ayrıca ücret ödemem gerektiğini belirtti. Yani Vodafone’un uygulamadaki yönlendirmesi, müşteri hizmetleri ve bayiler arasında tamamen çelişen bilgiler veriliyor, sonuçta mağdur olan ben oluyorum ve şu an 419,07 TL bakiyem hattımda atıl şekilde bekliyor.

Vodafone’dan talebim açıktır: Ya numara taşıma kampanyasına özel 5g Fırsat 25 GB paketim, hattımdaki mevcut bakiyem kullanılarak derhal tanımlansın ya da hattımdaki 419,07 TL tutarındaki bakiyemin tamamı banka hesabıma iade edilsin ve ben paketi mobil bankacılık üzerinden kendim alayım. Bu açık bir sistem ve bilgilendirme hatasıdır ve yaşattığınız mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum.