Numara Taşıma’da 5G Kampanyası Tek Kullanımda Kalıyor

Vodafone’a numara taşıma işlemi yaptığım sırada, Vodafone internet sitesi ve numara taşıma ekranlarında faturasız hatlar için sunulan 5g 25 GB içeren, 200 TL’lik kampanya paketini seçtim. Görsellerde ve açıklamalarda, numara taşıma yapan müşterilerin bu paketten 3 defa yararlanabileceği belirtiliyordu. Ben ise bu paketi yalnızca 1 kez kullanabildim.

Numara taşıma sürecim tamamlandıktan sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, taşıma esnasında seçtiğim bu paketin bana sunulan paketler arasında yer almadığını gördüm. Dijital asistan Tobi’ye yazdığımda Vodafone merkezlerine gitmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir paketin sistemde olmadığı belirtildi. Buna rağmen Vodafone’un kendi internet sitesinde ana ekranda hâlâ bu kampanyanın faturasız hat numara taşıma kampanyası olarak yer aldığını görüyorum.

Tüm operatörleri geçmişte kullanmış biri olarak, bu kadar temel bir kampanya bilgisinin hem sitede görünmesi hem de müşteri hizmetlerinin “böyle bir paket yok” demesini son derece tutarsız ve yakışıksız buluyorum. Reklamlarında profesyonellik vurgusu yapan bir operatörden, sunduğu kampanyayı müşterisine tanımlayamayan bu kadar dağınık bir süreç beklemezdim.

Numara taşıma esnasında tarafıma vaat edilen ve 1 kez kullanabildiğim 5g 25 GB 200 TL’lik kampanya paketinden, söylendiği gibi toplam 3 kez yararlanmak istiyorum. Taşıma sırasında sunulan bu kampanyanın adı geçen şartlarla hattıma tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.