Vodafone Yanımda Fatura İptali İçin Çelişkili Bilgi Ve Geri Dönüş Sözünün Tutulmaması

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden fatura iptali işleminin yapılabileceği tarafıma iletildi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir işlemin mümkün olmadığı söylendi ve farklı kanallardan çelişkili bilgiler verildi. Tobi dijital asistan ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde bu konuda net ve tutarlı bir yönlendirme alamadım.

Yaklaşık bir hafta önce yaşadığım bu süreçte, görüşme sırasında tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir arama gerçekleşmedi. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin takip edilmemesi nedeniyle defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Sonunda kendi çabamla tekrar müşteri hizmetlerini arayarak işlemi kendim çözmek durumunda kaldım.

Müşteriye aynı işlem için farklı kanallardan çelişkili bilgi verilmesi, geri dönüş sözü verilip tutulmaması ve müşterinin sorununun çözümü için tekrar tekrar aramak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, tarafıma neden yanlış bilgilendirme yapıldığının açıklanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.