Vodafone Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi Nedeniyle Erken Faturasız Hat Geçişi

Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak tobi Vodafone yanımda uygulamasından müşteri hizmetlerinizden aldığım çelişkili bilgiler yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Salı günü yaptığım görüşmede hattımın anlık geçişinin sağlandığı, faturamın ertesi gün çıkacağı ve fatura kesim tarihinden sonra hattımın faturasız hatta geçirileceği açıkça tarafıma söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımla ilgili tüm planlamamı buna göre yaptım.

Daha sonra yaptığım diğer görüşmede ise bana önceki gün verilen bilginin yanlış olduğu, faturamın aslında ayın 15’inde kesileceği söylendi. Ayrıca, hattımın fatura kesim tarihinden sonra faturasız hatta geçirileceği ifade edilmesine rağmen, hattımın hemen anlık olarak faturasız hatta geçirildiğini öğrendim. Henüz 7 günüm daha varken bu şekilde erken geçiş yapılması, verilen bilginin tamamen aksine bir uygulamadır.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle doğrudan bir maddi kaybım olmasa da, hattımın planladığım tarihten önce faturasız hatta geçirilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Pazartesi ve sonrasında yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesini, hangi müşteri temsilcisinin neden yanlış bilgilendirme yaptığının tarafıma açıklanmasını ve hattımın neden fatura kesim tarihinden önce faturasız hatta geçirildiği konusunda net bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu karışıklığın giderilmesini ve mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Fotoğrafta görünüyor kesim tarihinden sonra faturasıza geçilecek diye