Vodafone Faturasındaki Hatalı İptal Ücreti Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Vodafone hattımla ilgili Ağustos dönemi faturamda, yapılan hatalı devir işlemi ve sonrasında yansıtılan sözleşme iptal bedeli nedeniyle mağdur edildim. Bana daha önce eski sözleşmemin iptal olduğunu söylediler; ancak hiçbir aşamada sözleşme iptal bedeli yansıtılacağına dair ne bir SMS, ne bir bilgilendirme, ne de açık bir konuşma yapılmadı. Buna rağmen hattıma sözleşme iptal parası yansıtılmış bir fatura gönderildi.

13 Ağustos ve 16 Ağustos tarihleri arasında konuyla ilgili birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım. Son olarak bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana karşı saygısız ve kaba bir üslupla konuştu, hatta yalan söylediğimi ima etti. Vodafone’un kendi gönderdiği mesajı dakikası dakikasına okuyup hatayı göstermeme rağmen, konuşmam bitmeden beni başka bir birime aktardı ve sağlıklı bir şekilde derdimi anlatmama bile izin vermedi.

Ben, tarafıma hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan yansıtılan bu sözleşme iptal ücretinin faturamdan tamamen kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca özellikle bugün görüştüğüm ilgili müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışları nedeniyle Vodafone’un gerekli incelemeyi yapmasını, hatasını kabul ederek benden özür dilemesini ve bu tarz bir yaklaşımın tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.