Rezerve Edilen Numarayı Alamama Ve TOBi Asistanının Müşteri Temsilcisine Yönlendirmemesi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Kısa bir süre önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden numara değişikliği için yeni bir numara rezerve ettim. Uygulamada bu numarayı belirli bir süre içinde alabileceğim açıkça yazıyordu.

Daha sonra numara değişikliği işlemini yapmak istediğimde, sistem bana rezerve ettiğim numarayı sunmadı. Dijital asistan TOBi’ye defalarca müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi yazmama rağmen, sürekli kendi içinde bir şeyler yapmaya çalıştı ve beni temsilciye yönlendirmedi. Yaklaşık yarım saat uğraşarak ancak müşteri temsilcisine bağlanabildim.

Müşteri temsilcisine bağlandıktan sonra durumu anlattığımda, rezerve ettiğim numarayı alamayacağımı, yeni hat almam gerektiğini söylediler. Eğer bana o numarayı vermeyecekseniz bu numarayı önceden rezerve etmemin ne anlamı kaldı, o zaman numarayı siz seçmiş oluyorsunuz.

Rezerve ettiğim numaranın, tarafıma söz verildiği gibi mevcut hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek çözülmesini talep ediyorum.