Vodafone Yanıltıcı Tarife Bilgisi Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone hattıma tanımlı “Vodafone 5G’ye Hazır 20 GB” tarifem için 14 Eylül 2026 günü saat 16:33’te Vodafone tarafından arandım. Görüşme sırasında taahhüdümün bitmek üzere olduğu, aynı tarifenin aynı fatura tutarıyla devam edeceği, faturamın 200 TL olarak kalacağı defalarca ifade edildi. Özellikle birkaç kez emin misiniz diye sormama rağmen, tarafıma ısrarla faturamın değişmeyeceği, aynı ücretle devam edeceği söylendi ve bu beyanlara güvenerek onay verdim.

Görüşmeden sonra tarafıma 5G’ye Hazır 20 GB tarifesinin yüklendiğini ve 322 TL tutarında olduğunu belirten SMS geldi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer faturamın 422 TL olduğunu söylediler. Yani hem SMS’lerde hem de telefonda çelişkili rakamlar verildi ve görüşme esnasında belirtilen 200 TL tutarının çok üzerinde bir fatura ile karşılaştım.

Bunun üzerine 14 Eylül 2026 saat 18:58’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, talebimin alındığı ve sonrasında memnuniyet anketi gönderildiği SMS’lerden de görülüyor. Ancak Vodafone çözüm odaklı biriminden aranacağım söylenmesine rağmen aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim, hem de şikayetime geri dönüş yapılmadı. Hattım için yapılan bu yeni ve yüksek ücretli tarifenin iptal edilmesini ve tarafıma görüşmede vaat edildiği gibi, faturamın 200 TL olarak devam edeceği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’a olan güvenimi kaybettim ve bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini istiyorum.