Yanıltıcı Telefon Görüşmesi Sonucu Tarife Ücretinde Aşırı Artış

19.09.2026 tarihinde saat 16.49’da 0212 942 05 42 numarasından arandım ve arayan kişi kendisini Vodafone adına arıyormuş gibi tanıtarak 15.11.2026 tarihinde taahhüdümün biteceğini, istersem mevcut tarifemle aynı ücret üzerinden 1 yıl daha devam edebileceğimi söyledi. Ben de 0505********34 numaralı hattım için bu teklifi kabul ettim. Hemen ardından telefonuma bir SMS gönderildi ve benden onay kodu istendi. Ben de bu bilgilere güvenerek onay kodunu paylaştım ve tarifem bu şekilde yenilendi.

Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, bana söylenen ücret olan 240 TL yerine hattımın 420 TL gibi çok daha yüksek ve mantıksız bir bedelle, “5G’ye Hazır 20GB Tarifesi” adı altında ücretlendirildiğini gördüm. Yani telefonda verilen bilgiyle sisteme yansıtılan ücret tamamen farklı.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana telefon görüşmesi kayıtlarının dinleneceği ve buna göre tarifemin düzeltilip gerekirse iptalinin sağlanacağı söylendi; şu an bu inceleme sürecinin sonucunu bekliyorum.

Vodafone’dan, yapılan görüşme kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, bana telefonda vaat edilen 240 TL’lik ücretin hattıma aynen tanımlanmasını, bu yanlış işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve varsa fazladan yansıtılan tutarların düzeltilmesini talep ediyorum.