İzinsiz 5G Taahhüt Başlatılması Ve Ücret İptali Talebi

Vodafone hattım için kullandığım 5G’ye Hazır 20 GB tarifesiyle ilgili olarak bilgim ve onayım dışında taahhüt başlatılması nedeniyle şikayetçiyim. 10.08.2026 tarihinde saat 18.05 civarında Vodafone tarafından “kampanyalar hakkında bilgilendirme” amacıyla arandım. Görüşmede beni müşteri danışmanına bağlayacaklarını söyleyip hatta beklettiler, ben de hiçbir şekilde onay vermeden, konuşma yapmadan hatta sessizce bekledim. Müşteri temsilcisinden de bir geri dönüş olmayınca yaklaşık 10 saniye sonra telefonu kapattım.

Kısa bir süre sonra arka arkaya gelen SMS’lerde, hattım için yeni dönem adına aylık 370 TL bedelli taahhüt verdiğimin yazdığını gördüm. Oysa daha önceki görüşmelerde başka operatöre geçeceğimi söylemiş ve zaten başka bir operatöre hat taşıma talimatını vermiş durumdaydım. Buna rağmen benim adıma, sanki görüşmede onay vermişim gibi işlem yapılması ve taahhüt başlatılması tamamen bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiştir.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, 18.05’te yapılan görüşmede taahhüdü onayladığım söylendi. Ancak söz konusu görüşmede hiçbir şekilde sözlü onay vermedim, bunu da özellikle belirterek görüşme kayıtlarının dinlenmesini istedim. Görüşme kaydı incelendiğinde herhangi bir onay ifadem olmadığı açıkça görülecektir.

Onayım olmadan oluşturulan bu taahhüdün iptal edilmesini ve hattım üzerinde izinsiz işlem yapılmamasını talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve varsa bu işlem nedeniyle çıkarılan tüm taahhüt ve ücretlendirmelerin iptal edilmesini istiyorum.