Vodafone Yanıltıcı Tarife Bilgilendirmesi Sonrası TikTok Aşım Ücreti İptali Talebi

Vodafone hattımda 5g Red 40 GB tarifesini kullanıyorum. Vodafone tarafından telefonla aranarak tarife seçmem istendi, ben de mevcut tarifemden devam etmek istediğimi özellikle belirttim, çünkü eski tarifemde TikTok kullanımı sınırsızdı. Aynı tarifeden devam ettiğimi düşünerek hattımı kullanmaya devam ettim ancak TikTok kullanımımın sınırsız olmadığı, paket aşımı oluştuğu ve fatura tutarımın yaklaşık 3.500 TL’ye çıktığı bilgisini aldım. Bu tutarın yaklaşık 2.000–2.500 TL’lik kısmının sadece aşım ücreti olduğunu öğrendim.

Vodafone Yanımda uygulamasında da sınırsız kısmında hangi uygulamaların dahil olduğu net görünmüyor, kullanım detaylarım da sağlıklı şekilde görüntülenemiyor. Tarife değişikliği konusunda beni yeterince açık ve net bilgilendirmeden, ben eski tarifemden devam ediyorum sanırken böyle bir aşım oluşması ve bu kadar yüksek faturayla karşılaşmamı, üstelik öğrenci olmama rağmen böylesine yüksek bir borçla karşı karşıya bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bir şikayet kaydı oluşturabileceklerini ve ilerleyen dönemlerde ararsam en fazla 1.000 TL civarında indirim yapabileceklerini söylediler. Ancak ben bu hatalı bilgilendirme ve belirsizlik yüzünden yaklaşık 2.500 TL gibi bir ek ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Eski tarifemdeki TikTok sınırsız hakkımın korunmaması nedeniyle oluşan bu aşım ücretlerinin iptal edilmesini veya en azından makul seviyeye çekilmesini, tarafıma adil bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum.