Red Sınırsız TikTok Tarifesinde Haksız Aşım Ücreti

Vodafone hattımda 5 GB Red Sınırsız TikTok tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede sosyal medya kullanımlarımın sınırsız olmasına rağmen, son faturamda internet kotamı aştığım belirtilerek yüksek tutarda aşım ücreti yansıtıldı. Üstelik bu nedenle ek internet paketi almak zorunda kaldım ve normalde yaklaşık 600 TL civarında olması gereken faturam 1.454,98 TL’ye yükseldi, toplamda neredeyse üç katına çıkmış durumda.

Kullanımlarımın büyük çoğunluğu sosyal medya üzerinden olduğu için, sosyal medya kullanımlarımın kota harcamaması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen aşım ücreti çıkarılması ve ek paket almak zorunda bırakılmam benim açımdan hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durum oldu.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yapay zeka ile yönlendirilen sistem nedeniyle bir türlü gerçek bir yetkiliye bağlanıp durumu ayrıntılı şekilde anlatamadım. Dolayısıyla ne tarife koşulları ne de faturaya yansıyan kalemler konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.

15 Ağustos – 15 Eylül dönemine ait, son ödeme tarihi 15 Eylül olan faturamdaki internet aşım bedelinin ve bu nedenle almak zorunda kaldığım ek internet paket ücretlerinin incelenmesini istiyorum. Sosyal medya kullanımlarımın söz verilen şekilde sınırsız olarak değerlendirilmesini ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarların faturamdan iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.