TikTok Sınırsız Olmadığı İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cayma Bedeli

14.03.2026 tarihinde Vodafone’a geçerken Red 40 GB sınırsız sosyal medya tarifesine geçtim. Hem Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde hem de Vodafone şubesindeki görevliler, bu tarifenin içinde TikTok’un da sınırsız olarak dahil olduğunu açıkça söylediler. Ben de özellikle TikTok’un sınırsız olduğu bilgisine güvenerek bu paketi tercih ettim.

Tarifeye geçtikten sonra ilk zamanlar bir sorun fark etmedim, ancak üç gün önce internetimin çok hızlı tükendiğini görünce müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hattımda TikTok uygulamasının sınırsız olmadığını, tarifenin bu şekilde olduğunu söyledi. Oysa ben bu tarifeye geçmeden önce ve geçtikten sonra defalarca TikTok’un sınırsız olduğunu teyit etmiştim.

Kendilerine bunu hatırlattığımda ise yapacak bir şeyleri olmadığını, bana kim hangi akılla TikTok’un sınırsız olduğunu söylediyse yanlış bilgi verdiğini, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler ve bunun yerine daha pahalı tarifeler önerdiler. Ben hattan caymak istediğimi söylediğimde ise yaklaşık 3.700 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı belirtildi. Hem yanlış bilgilendirme yapılıyor hem de bu hatanın sorumluluğu bana yükleniyormuş gibi davranılıyor.

Ben bu tarifeyi özellikle TikTok’un sınırsız olduğu söylenerek tercih ettim ve sözlü bilgilendirme bu şekilde yapıldı. Red 40 GB tarifemde TikTok uygulamasının bana başlangıçta vaat edildiği gibi sınırsız sosyal medya kapsamında tekrar tanımlanmasını ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.