to read complaints and reviews, or file yours.TikTok Sınırsız Olmadığı İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cayma Bedeli
14.03.2026 tarihinde Vodafone’a geçerken Red 40 GB sınırsız sosyal medya tarifesine geçtim. Hem Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde hem de Vodafone şubesindeki görevliler, bu tarifenin içinde TikTok’un da sınırsız olarak dahil olduğunu açıkça söylediler. Ben de özellikle TikTok’un sınırsız olduğu bilgisine güvenerek bu paketi tercih ettim.
Tarifeye geçtikten sonra ilk zamanlar bir sorun fark etmedim, ancak üç gün önce internetimin çok hızlı tükendiğini görünce müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hattımda TikTok uygulamasının sınırsız olmadığını, tarifenin bu şekilde olduğunu söyledi. Oysa ben bu tarifeye geçmeden önce ve geçtikten sonra defalarca TikTok’un sınırsız olduğunu teyit etmiştim.
Kendilerine bunu hatırlattığımda ise yapacak bir şeyleri olmadığını, bana kim hangi akılla TikTok’un sınırsız olduğunu söylediyse yanlış bilgi verdiğini, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler ve bunun yerine daha pahalı tarifeler önerdiler. Ben hattan caymak istediğimi söylediğimde ise yaklaşık 3.700 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı belirtildi. Hem yanlış bilgilendirme yapılıyor hem de bu hatanın sorumluluğu bana yükleniyormuş gibi davranılıyor.
Ben bu tarifeyi özellikle TikTok’un sınırsız olduğu söylenerek tercih ettim ve sözlü bilgilendirme bu şekilde yapıldı. Red 40 GB tarifemde TikTok uygulamasının bana başlangıçta vaat edildiği gibi sınırsız sosyal medya kapsamında tekrar tanımlanmasını ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16.03.2026 tarihinde Vodafone’a geçerken 5g Red 40 GB sınırsız sosyal paketini, içinde TikTok’un sınırsız olduğu özellikle belirtilerek tercih ettim. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım. Daha sonra paketimde TikTok’un sınırsız olmadığını, internet kotamdan düştüğünü öğrendim ve bunun üzerine şikayette bulundum.
Şikayetim sonrasında Vodafone tarafından aranarak TikTok’un sınırsız olduğu, sorunun düzeltildiği söylendi. Ancak buna rağmen hâlâ TikTok kullanımlarım sınırsız görünmüyor ve internet paketimden düşmeye devam ediyor, bu yüzden internetim çok hızlı tükeniyor ve mağdur oluyorum.
İki gün önce bu konu için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak sorunu çözmek yerine dalga geçer gibi bana daha pahalı bir tarife önerildi. Başta verilen sözler tutulmadığı için kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Talebim, hattıma taahhüt edildiği gibi TikTok kullanımının gerçekten sınırsız olacak şekilde tanımlanması ve bu süreçte mağduriyetime sebep olan internet kullanımımın da incelenip gerekli düzeltmenin yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben tarifeye geçtiğimde bu şekildeydi sizin kendi hesabınızdan almıştım
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
