Vodafone Yanıltıcı Kasko Bilgisi Tek Kulaklık Kaybını Kapsam Dışı Bıraktı

04.05.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden JBL Tour Pro 3 model kulaklık ile birlikte aynı sepette kulaklığın koruma/kasko paketini de satın aldım. Satın alma öncesinde Vodafone müşteri temsilcileriyle özellikle görüşerek, bu paketin cihazın tamamen kaybolması, çalınması ya da sadece bir parçasının (örneğin tek kulaklık) kaybolması veya çalınması durumunda da geçerli olup olmadığını sordum. Bana bu durumların da açıkça kapsam dahilinde olduğu söylendi.

Üç dört gün önce kulaklığın sol tarafını kaybettim, sağ kulaklık ve şarj kutusu ise halen bende. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez koruma/kasko paketinin böyle bir kayıp durumunu kapsam dışı olduğunu söyleyerek talebimi reddettiler. Aynı model kulaklığı 04.05.2026 tarihinde de kaybetmiş ve o dönemde bu paket olmadığı için yeni kulaklık almak zorunda kalmıştım. Bu kez özellikle bu nedenle koruma paketi satın almama rağmen, sanki paket böyle bir durumu karşılamıyormuş gibi davranılıyor ve bana daha önce yanlış bilgi verilmemiş gibi “yanlış anlamışsınız” deniyor.

Görüşme kayıtlarının tutulduğunu bildiğim için, satış öncesi yapılan bu konuşmaların incelenmesini defalarca talep etmeme rağmen, çağrı kayıtlarının dinlenmesi ve buna göre bir dönüş yapılması konusunda da somut bir adım atılmıyor, sürekli bekletiliyorum. Ürün sağlayıcısının Aztek olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Vodafone’un satış öncesi verdiği bilginin ve sözün arkasında durmasını, koruma/kasko paketini satın alırken bana söylenen kapsam doğrultusunda ya kulaklığın yenisiyle değiştirilmesini ya da kaybolan sol kulaklığın temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.