Vodafone Yanıltıcı Bilgiyle Otomatik Tarife Yenilemesi Ve Haksız Cayma Ücreti

Vodafone faturalı hattım için tanımlı olan taahhüdümün bitmesine iki gün kala, 29.04.2026 ve 30.04.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. Görüşmelerde, taahhüdü devam ettirmeyeceğimi özellikle belirttim ve benim ayrıca bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini sordum. Bana, hiçbir işlem yapmama gerek olmadığı, herhangi bir bedel yansımayacağı ve sürenin sonunda hattımın otomatik olarak iptal edileceği açıkça söylendi.

Ancak buna rağmen bugün hattımda tarifemin otomatik olarak yenilendiğini gördüm. Şu anda hattımdan 990 TL’lik yeni tarife ücreti ve 1.022 TL civarında cayma bedeli talep edildiği, ayrıca “2 dönemlik tarife” şeklinde bir devam durumuna geçirildiğim ifade ediliyor. İlk görüştüğüm müşteri temsilcileri bana taahhüdün yenileneceği, ikinci döneme otomatik geçileceği ve cayma bedeli yansıtılacağı konusunda hiçbir bilgi vermedi.

Bana “sizin bir şey yapmanıza gerek yok, otomatik iptal olur, herhangi bir bedel yansımaz” denilerek yanlış yönlendirildiğimi ve bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. İtiraz etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece talep oluşturulduğu ve aranacağım söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Benim açık onayım alınmadan, eksik ve yanlış bilgi vererek tarifemi ikinci döneme uzatmanızın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Talep ettiğim; taahhüdümün uzatılması ve ikinci döneme geçirilmesi işleminin iptal edilmesi, haksız yere yansıtılan cayma bedelinin ve yeni dönem ücretinin tamamen silinmesi ve hattımın taahhütsüz kapatma hakkımın iade edilmesidir. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin, görüşme kayıtlarım da incelenerek, en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.