Mercedes Benz EQB Geri Çağırma Sürecinde Uzun Süreli İletişimsizlik Ve Araç Teslimatı Gecikmesi

2023 yılında satın aldığım Mercedes Benz eqb aracımla ilgili olarak, Şubat ayında araçların geri çağırıldığı bilgisini görünce Antalya’daki Hastalya bayisini aradım. Bayi, konuyu genel merkezle çözmem gerektiğini söyleyince web siteniz üzerinden form doldurdum, Instagram’dan mesaj attım. Ardından genel merkez beni +31 ile başlayan yurt dışı numarasından arayarak tüm süreci bayi üzerinden yürütmem gerektiğini iletti. Bu görüşmeler 25 Şubat civarında başladı ve bu satırları sürecin başlamasından yaklaşık 7 ay sonra yazıyorum.

Bayi, aracımı mümkünse kullanmamam gerektiğini, asla kapalı otoparka sokmamam ve hızlı şarjı kesinlikle kullanmamam gerektiğini söyledi. Kısa süre içinde ikame araç verileceği ve elektrikli aracımla ilgili sorunun en fazla 6 hafta içinde çözüleceği bilgisi paylaşıldı. Ancak haftalarca kimse beni aramadı, ikame aracı da adeta savaşarak alabildim. Aracım 25 Nisan’da benden alındı ve o günden beri, yaklaşık 5 aydır serviste; bana verilen araç ise kendi aracımın altında bir model.

Bu süreçte her aradığımda “Biz sizi ararız, sizin sormanıza gerek yok” cevabından başka somut bir yanıt alamıyorum. Karşımda gerçek bir muhatap yok, özür yok, planlama yok. Bu sırada sigorta, kasko, muayene gibi konularda maddi zarara uğruyorum. Verilen ikame araçla şehir dışına çıkmamam gerektiği özellikle belirtildiği için şehirlerarası yolculuklarımda kendi aracımı kullanamıyor, ciddi bir özgürlük ve Konfor kaybı yaşıyorum.

Ayrıca Maslak’taki Nefesoğulları bayisi aracımı aylarca saçma sapan bir noktaya, açık alana park etti. Oradan çektirebilmek için defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldık. Bu şekilde güneş altında, korunmasız bırakılan araçta güneş yanıkları oluşması riskiyle karşı karşıyayım.

Mercedes Benz Türkiye’nin bu süreçte tüketicisini ciddiye almayan, şeffaf ve düzenli işlemeyen bir iletişim süreci yürüttüğünü düşünüyorum. “Biz size döneriz” deyip dönülmeyen, aylara yayılan bu belirsizlik kabul edilebilir değil. Dünyanın en güvenilir markalarından biri olduğu iddia edilen bir şirketin Türkiye’de bu kadar zayıf bir diyalog ve süreçle hareket etmesi büyük hayal kırıklığı yaratıyor.

Aylardır yanıt alamadığım sorularıma artık net ve yazılı cevap istiyorum. Aracımı bana ne zaman geri teslim edeceksiniz, batarya değişimiyle ilgili takvim nedir ve bu süreçte uğradığım maddi kayıplar ile huzur kaybım nasıl telafi edilecektir? Bu soruların cevabını, net tarih ve aksiyon planı ile birlikte tarafıma iletilmesini talep ediyorum.