Vodafone Yanıltıcı Bilgiyle 825 TL Fazla Ücret İddiası

Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum 0542*****17 numaralı hattım için, “5G’ye Hazır 5GB” tarifesine ek olarak tanımlı olan “Fırsatım 5GB” ek paketinin iptal edilmesi amacıyla 01.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleriniz ile telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Görüşme sırasında müşteri temsilciniz, bu ek paketi iptal etmem durumunda faturama yansıyacak toplam cayma bedelinin 209 TL olacağını açık ve net bir şekilde ifade etti. Bu resmi beyana güvenerek iptal işlemini onayladım.

Ancak daha sonra güncel fatura ve sistem kontrolü yaptığımda, tarafıma yansıtılan tutarın belirtildiği gibi 209 TL değil, haksız ve hukuka aykırı şekilde 1034,67 TL olduğunu gördüm. Müşteri temsilciniz tarafından yanlış bilgilendirildiğim, yanıltıldığım ve rızam dışında fahiş bir fatura ile karşı karşıya bırakıldığım kanaatindeyim. Bu görüşmelerin Vodafone kayıtlarında mevcut olduğunun bilincindeyim.

Bu nedenle, öncelikle ilgili tarihte yaptığım iptal işlemine ilişkin tüm ses kayıtlarının acilen incelenmesini talep ediyorum. Tarafıma yanlış bilgi vererek mağduriyetime sebep olan müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını, ayrıca sözlü olarak onayladığım 209 TL dışında kalan ve haksız yere yansıtılan 825,67 TL tutarındaki fazla bedelin derhal faturamdan tamamen geri çekilmesini ya da tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde, başta BTK ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı beyan ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ederim.