Vodafone Yanıltıcı Bilgiyle 825 TL Fazla Ücret İddiası

Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum 0542*****17 numaralı hattım için, “5G’ye Hazır 5GB” tarifesine ek olarak tanımlı olan “Fırsatım 5GB” ek paketinin iptal edilmesi amacıyla 01.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleriniz ile telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Görüşme sırasında müşteri temsilciniz, bu ek paketi iptal etmem durumunda faturama yansıyacak toplam cayma bedelinin 209 TL olacağını açık ve net bir şekilde ifade etti. Bu resmi beyana güvenerek iptal işlemini onayladım.

Ancak daha sonra güncel fatura ve sistem kontrolü yaptığımda, tarafıma yansıtılan tutarın belirtildiği gibi 209 TL değil, haksız ve hukuka aykırı şekilde 1034,67 TL olduğunu gördüm. Müşteri temsilciniz tarafından yanlış bilgilendirildiğim, yanıltıldığım ve rızam dışında fahiş bir fatura ile karşı karşıya bırakıldığım kanaatindeyim. Bu görüşmelerin Vodafone kayıtlarında mevcut olduğunun bilincindeyim.

Bu nedenle, öncelikle ilgili tarihte yaptığım iptal işlemine ilişkin tüm ses kayıtlarının acilen incelenmesini talep ediyorum. Tarafıma yanlış bilgi vererek mağduriyetime sebep olan müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını, ayrıca sözlü olarak onayladığım 209 TL dışında kalan ve haksız yere yansıtılan 825,67 TL tutarındaki fazla bedelin derhal faturamdan tamamen geri çekilmesini ya da tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde, başta BTK ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı beyan ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ederim.

Gelişme

22 Temmuz 13:58

Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum 0542***3617 numaralı hatta tanımlı “5G’ye Hazır 5GB” ana tarifeme ek olarak kullanılan “Fırsatım 5GB” ek paketini iptal ettirmek amacıyla 01.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Görüşme sırasında müşteri temsilciniz, bu ek paketi iptal etmem halinde tarafıma yansıyacak toplam cayma bedelinin 209 TL olacağını açık ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde beyan etti. Bu beyana güvenerek iptal işlemine onay verdim.

Daha sonra yaptığım kontrolde, tarafıma “Kampanya Cayma Bedeli” adı altında 209 TL yerine 1.034,67 TL tutarında bir cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Onayladığım tutarın 825,67 TL üzerinde bir tutar çıkarılarak yanıltıcı bilgilendirme sonucu mağdur edildim. Ekte, tarafıma yansıtılan 1.034,67 TL’lik cayma bedeline ilişkin ekran görüntüsü yer almaktadır.

Bu işlem sonrasında Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Temsilci, talebimin incelenebilmesi için şikayetimi ve detayları Vodafone Evrak Talepleri / Şikayet bölümüne iletmem gerektiğini, 01.07.2026 tarihli ses kayıtlarının incelenerek müşteri temsilcisinin beyan ettiği 209 TL dışındaki haksız 825,67 TL cayma bedelinin tarafıma iade edilmesi ve yanlış bilgi veren temsilci hakkında idari inceleme başlatılması yönünde talep ilettiklerini belirtti.

01.07.2026 tarihli iptal işlemine ait ses kayıtlarının acilen incelenmesini, görüşme sırasında beyan edilen 209 TL dışında kalan 825,67 TL tutarındaki haksız cayma bedelinin derhal faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini ve eksik/yanlış bilgilendirme yaparak bu mağduriyete sebep olan temsilci hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde, ilgili ses kayıtlarının tespiti ve haksız tahsilatın iptali için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.