Onay Dışı 5G Kampanyası Nedeniyle Haksız Ücret Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone hattımda, bilgim ve onayım dışında yapılan bir kampanya tanımlaması nedeniyle haksız ücretlendirme ile karşılaştım. 16.06.2026 tarihinde Vodafone tarafından 5G ile ilgili bir kampanya için arandım; kampanyayı açıkça kabul etmediğim halde, daha sonra öğreniyorum ki müşteri hizmetleri bu kampanyayı sanki ben onaylamışım gibi sisteme geçmiş.

Bu onay dışı işlem sonucunda faturama 100 TL ek ücret yansıtıldı. Durumu fark edip kampanyayı iptal ettirmek istediğimde ise, bu kez bana 224 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Yani, hem onaylamadığım bir kampanya tanımlanıyor, hem de iptal etmek istediğimde cayma bedeli talep ediliyor.

Vodafone’dan talebim, hattım M**** T***** adına kayıtlı olan aboneliğimde, bilgim ve onayım dışında yapılan bu kampanya tanımlamasının incelenmesi, kampanya kaynaklı 100 TL’lik haksız ücretin ve belirtilen 224 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesidir. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.