Vodafone Yanıltıcı Bilgiyle 235 TL Söz Verdi, 335 TL Faturam Kesildi

Vodafone mobil hattımın taahhüt süresi dolduktan sonra müşteri hizmetlerinden bir bayan tarafından arandım ve kendisi bana yeni taahhütün aylık 235 TL üzerinden yenileneceğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak sonrasında hattımın 235 TL yerine 335 TL üzerinden taahhüt edildiğini ve faturamın bu tutar üzerinden kesildiğini fark ettim. Bu durum yaklaşık bir ay önce başladı ve şu an ikinci fatura dönemindeyim.

Ben arandığım görüşmede net şekilde 235 TL fiyat bilgisi verildiği için, taahhüdümün baştan itibaren bu tutar üzerinden düzeltilmesini ve benden tahsil edilen fazla ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açılmasını istedim; şikayet oluşturduklarını söylediler ancak henüz sorunum çözüme kavuşmadı.

İzmir Bornova’da kullandığım hattımla ilgili bu yanlış bilgilendirme ve taahhüt tutarının hatalı yansıtılması mağduriyetime sebep olmaktadır. Görüşme kayıtlarımın dinlenmesini, bana taahhüt sırasında belirtilen 235 TL tutarının geçerli sayılmasını ve fazla alınan tüm ücretlerin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.