to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Fatura Tutarının Aşılması Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alınamaması
Vodafone cep telefonu hattım için 18.08.2025 tarihinde 324 TL üzerinden yeni bir taahhüt yeniledim. Daha önceki taahhüt yenilemelerinde de sürekli sorun yaşadım, her seferinde ben arayıp uğraşmak zorunda kaldım. Bu yüzden son yenileme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisine geçmişteki sorunları tek tek anlattım ve özellikle aynı şeyi tekrar yaşamak istemediğimi, faturamın taahhüt ettiğimiz tutar üzerinden gelmesi gerektiğini defalarca vurguladım. Temsilci kesin bir dille hiçbir sorun olmayacağını söyledi.
Buna rağmen kısa süre içinde faturalarım yine yüksek gelmeye başladı. En son 15 Ekim tarihli faturam 803,50 TL olarak kesildi, oysa anlaşmamız aylık 324 TL idi. Faturayı görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım, bir dilekçe oluşturulduğu ve talebimin genel müdürlüğe iletileceği, en geç 3 iş günü içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak her zamanki gibi kimse geri dönüş yapmadı, yine söylenenler yerine getirilmedi ve temsilcinin beni araması gerekirken sürekli ben aramak zorunda kalıyorum.
Aylarca taahhüt ettiğimiz fiyatı hiçbir zaman faturada göremedim, yaklaşık 5 aydır hep yüksek tutarda ödeme yapıyorum. Bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım ve Vodafone’dan son derece pişmanım. Fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ya da bugüne kadar ödediğim yüksek faturaları telafi edecek şekilde geriye dönük ve ileriye dönük düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
2 kez arayıp ulaşamadığınız için bir Mesajla sorun çözüldü mü gerçekten. Kayıtlara bakın isterseniz ben sizi kim bilir kaç kez aradım. Temsilcim benim sorunumu çözmek için arayacakken, ben sizleri arıyorum. Bu normal mi. Ne yazık ki hep yaptığınız bir davranış.
Vodafone faturalı hattımda Red'li 18 GB paketim için 18.08.2025 tarihinde taahhüdümü yeniledim. Ancak taahhüt yenilendikten sonra 9. Aydan itibaren 6 aydır taahhütte belirtilenden daha yüksek faturalar ödüyorum. Fatura tutarları, anlaştığımız 324 TL’lik bedelin üzerinde gelmeye devam etti. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve dilekçe oluşturuldu. En geç 10 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üstelik bu yaşadığım sorun Vodafone ile ilk kez olmuyor. Temsilciler telefonda gayet yapıcı ve çözüm odaklı konuştuklarını söylüyorlar ama bunun somut bir çözüme dönüşmediğini, sadece sözde kaldığını görüyorum. Vodafone’un, taahhüt yenilediğim Red'li 18 GB paketimde 6 aydır benden tahsil ettiği taahhüde aykırı ve fazla tüm tutarları eksiksiz iade etmesini, ayrıca yaşattığı mağduriyetle ilgili yazılı bir özür ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Müşteriyi oyalayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve taahhüt şartlarına eksiksiz uyulmasını istiyorum.
Vodafone mobil hattımız için 18.08.2025 tarihinde taahhüt yeniledik ve aylık faturamızın 324 TL olacağı söylendi. Ancak o tarihten bu yana her ay bu tutarın üzerinde fatura gelmeye başladı. Üstelik birçok ayda daha kullanım haklarımız bitmemiş olmasına rağmen yüksek faturalarla karşılaştık. Taahhüt yenilemesi yaptığımız her dönemde benzer sorunlar yaşadık. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp ayrıntılı şekilde durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci dilekçe oluşturulduğunu, konunun genel müdürlüğe iletileceğini ve 9 iş günü içinde dönüş yapılacağını belirtti. Ancak belirtilen sürede herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar şikayet oluşturdum. Ardından iki kez aranmışım, fakat çalışma saatlerime denk geldiği için telefonları o an açamadım ve duyamadım. Sadece iki kez arayıp ulaşamayınca bir daha aramaya tenezzül edilmemesi de ayrıca mağduriyetimi artırdı. Bursa Osmangazi’de kayıtlı olan hattımız için son 6 aydır taahhütte belirtilen 324 TL yerine en düşük 345,50 TL, en yüksek 803,50 TL gibi tutarlarda fatura yansıtıldı. Taahhüt sırasında söz verilen 324 TL dışındaki tüm fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın taahhüt şartlarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
