Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Ücreti

Vodafone hattım için kasım ayında tarifem bitmeye yakın sürekli arandım ve yeni tarifeye geçmem için ikna edilmeye çalışıldım. İki hattım olduğunu ve birini artık kullanmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, telefondaki müşteri temsilcisi ücretin uygun olduğunu söyleyince kabul ettim. Bana söylenen ücrete göre faturamın yaklaşık 350 TL civarında olacağı belirtilmişti.

Ancak tarifeye geçtikten sonra faturalarım 3 aydır düzenli olarak 500–600 TL aralığında gelmeye başladı. Bende faturalıdan çıkıp farklı bir tarifeye geçmek istediğim için iptal etmek istedim Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak duruma itiraz ettim. Cayma bedelinin kesinlikle ödemeyeceğimi söyledim, Görüşmede, bana tarifeye geçerken eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini, özellikle sorduğum bir soruya alelade ve eksik cevap verildiğini, açıkça ifade ettim fakat itirazım kabul edilmedi. Ses kayıtlarının dinlenip haksız olduğumun söylenmesine de kesinlikle katılmıyorum ve bu değerlendirmeyi adil bulmuyorum.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumundan da son derece rahatsız oldum. Telefonda baştan savar bir üslupla konuştu, sorularımı geçiştirerek yanıtladı, en sonunda da telefonu yüzüme kapattı. Konuşma boyunca insanı sinirlendiren, dalga geçer gibi “teşekkür ediyorum” diyerek adeta tahrik eden bir tavır sergiledi. Bu üslubu ve sorumsuz yaklaşımı asla kabul etmiyorum, kendimi ciddiye alınmayan ve yok sayılan bir müşteri gibi hissettim.

Faturalı hattan çıkmak istediğimi belirttiğimde ise tarafıma yaklaşık 1300 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı ve kayıtlı hattım üzerinden ve baştan beri müşteri temsilcisinin eksik, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. Tarifeye geçmem için defalarca aranırken gösterilen ilginin, tarifeden çıkmak isteyince tamamen tersine dönmesi de müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça gösteriyor.

Ben bir yetişkinim ve yalan, yanlış veya eksik bilgilerle yönlendirilip mağdur edilmek istemiyorum. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile onayladığım bu tarife için benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Vodafone’un, tarafıma yansıtılan cayma bedelini iptal etmesini, ses kayıtlarının objektif ve adil biçimde yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım bu üslup ve iletişim sorunu nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu gerekli tüm resmi mercilere, gerekirse CİMER de dahil olmak üzere, taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.