Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 4600 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

Yaklaşık 8 aydır Vodafone sınırsız internet paketi kullanan bir müşteriyim. Müşteri hizmetleri temsilcinizin hatalı işlemi ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerinizi aslında cihazımla ilgili tamamen farklı bir konuyu sormak amacıyla aradım. Görüşme sırasında bir süre yurt dışında kalacağımı öğrenen temsilciniz, bu dönemde hattımı aylık yaklaşık 27 TL civarında bir ücretle kısıtlayabileceğini; böylece kullanmadığım hat için yüksek fatura ödemeyeceğimi kendisi teklif etti. Ben de temsilcinizin verdiği bilgiye ve taahhüde güvenerek bu işlemi onayladım. Görüşmede bana hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret ödemeyeceğim, bu işlemin bana ek maliyet getirmeyeceği açıkça söylendi; aksi halde bu teklifi kesinlikle kabul etmezdim.

Buna rağmen kısa süre sonra Vodafone’dan 01.08.2026 tarihinde kesilecek son faturamda 4.600,00 TL cayma bedeli yansıtılacağına dair bir SMS aldım ve aylık faturam, normalde ödediğim tutarın neredeyse iki katına çıkarıldı. Bu ücretlerin hiçbiri görüşme sırasında tarafıma bildirilmedi, aksine tam tersine, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret çıkmayacağı yönünde sözlü taahhütte bulunuldu.

Konuya ilişkin olarak sosyal medya destek hesabınız üzerinden de günlerdir sizlere ulaşmaya çalışıyorum. Talebiniz üzerine iletişim bilgilerimi paylaştım, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, öncelikle ilgili telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum; kayıtlarda, hattın kısıtlanması işlemini temsilcinizin kendisinin teklif ettiği ve bana cayma bedeli ile ek ücret yansıtılmayacağı yönünde açık bir ifade bulunduğu net şekilde görülecektir. Temsilcinizin hatalı ve eksik bilgilendirmesi sonucu tarafıma yansıtılan 4.600,00 TL cayma bedelinin ve bu işlem nedeniyle iki katına çıkarılan faturamın tamamen iptal edilmesini, hattımın ve faturamın bana görüşme sırasında taahhüt edildiği koşullara uygun şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.