Vodafone Yabancı Uyruklu Olduğum İçin E-sim Fiziksel Sim’e Dönüştürülemiyor

Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve yaklaşık on senedir aynı numarayı kullanıyorum. Her ay hattım için ortalama 900 TL fatura ödüyorum. Mevcut e-sim hattımı fiziksel sim karta çevirmek istediğimde ise, yabancı uyruklu olduğum ve Türkiye Cumhuriyeti kimlik kartına sahip olmadığım gerekçesiyle işlemin yapılamayacağı söylendi. Oysa geçerli ikamet iznim ve 99 ile başlayan yabancı kimlik numaram bulunmaktadır.

16 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Forum AVM Fatih’teki Vodafone mağazasına giderek ve ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak esim hattımın fiziksel sim karta çevrilmesini talep ettim. Bana “yabancı uyruklu olduğunuz için işlemi gerçekleştiremiyoruz” denildi. Uzun yıllardır faturalı hat kullanıp düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, yalnızca yabancı olduğum için bu hizmetten yararlanamamak hem mağduriyet hem de ayrımcılık hissi yaratmaktadır.

Bu durumu sorguladığımda, madem bu hizmetlerden yararlanamayacaksam neden bu kadar yüksek fatura ödediğimi sorduğumda ise bu kez cayma bedeli olarak yaklaşık 1700 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım, hem müşterinin mağduriyetini artıran hem de adeta “ya böyle devam et ya da yüksek cayma bedeli öde” baskısı gibi hissettiren bir uygulamadır.

Ayrıca üzerime kayıtlı, daha önce kapanmış olan başka bir hattımın da yine yabancı uyruklu olduğum gerekçesiyle yeniden açılmayacağı söylendi. Oysa ben, makul ve açık bir ücret karşılığında bu hattın da yeniden açılmasını talep ediyorum.

Türkiye’de yasal olarak ikamet eden, yabancı kimlik numarası olan ve düzenli fatura ödeyen bir müşteri olarak, yalnızca yabancı uyruklu olmam nedeniyle bu hizmetlerden yararlanamamamı ayrımcı bir uygulama olarak görüyorum. Eğer gerçekten böyle bir yasal düzenleme varsa bunun açık, resmi ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını, eğer böyle bir düzenleme yoksa mağazadaki ve müşteri hizmetlerindeki personelin yanlış bilgilendirme yapmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Vodafone’dan beklentim, mevcut esim hattımın herhangi bir ayrımcılığa uğramadan fiziksel sim karta çevrilmesi, üzerime kayıtlı kapanmış hattımın makul bir ücret karşılığında yeniden açılması ve bu süreçte tarafıma çıkarıldığı belirtilen cayma bedeli ve benzeri ek yükümlülüklerin gözden geçirilip mağduriyetimin giderilmesidir.