to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattımı 9 aydan uzun süredir kullanıyorum. Bugün telefon değişikliği yaptığım için hattımı fiziksel sim’den e-sim’e geçirmek istedim fakat yaşadığım süreçte hattım tamamen kullanılamaz hale geldi. Yeni cihazım fiziksel sim kart ile uyumlu olmadığı için son üç gündür Ankara’da farklı Vodafone mağazalarını gezmek zorunda kaldım. E-sim geçişi için gereken karekodlu kâğıtların hiçbir mağazada stokta olmadığı söylendi.
Bugün saat 12:45 civarında gittiğim bir mağazada e-sim bulundu, ancak mağaza çalışanı öncelikle tarifeye ek cihaz satmaya çalıştı, ardından tarifemi yükseltmem gerektiğini, aksi halde e-sim geçişimi yapamayacağını söyledi. Bunu kabul etmediğimde e-sim işlemimi gerçekleştirmeyeceğini belirtti. Bunun üzerine mağazada Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve ancak o şekilde işlem yapmaya mecbur kaldılar.
İşlem yapılırken bu kez de hattımda mobil imza olduğu gerekçesiyle e-sim’e geçiş yapılamadığı söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, mobil imzamın iptal edildiği ifade edildi ve mağazada yaklaşık yarım saat bekleyip defalarca deneme yapılmasına rağmen sistemde aynı hata devam etti. Akşam saat 17:00 civarında, sistemin güncellenmiş olacağını düşünerek tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm, mobil imzamın iptal olduğu ve e-sim’e geçebileceğim söylendi. Ancak tekrar mağazaya gittiğimde bu kez yine mobil imza gerekçe gösterilerek e-sim’e geçemeyeceğim belirtildi.
Tüm bu süreç sonunda hattım şu anda tamamen kapalı durumda ve kullanılamıyor. SMS gerektiren hiçbir uygulamaya (mobil bankacılık dahil) erişemiyorum, arama yapamıyorum ve bana da ulaşılamıyor. Acil bir durumda ne ben birini arayabilirim ne de birileri bana ulaşabilir. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, iki kez kayıt oluşturulduğunu ve “üç beş güne dönerler” denildiğini belirtti. Aktif olarak kullanamadığım, kapalı olan bir hatta üç beş gün sonra geri dönüş yapılacak olması benim için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Hattımın bir an önce e-sim’e geçirilerek kullanıma açılmasını ve özellikle mağazada tarafıma yönlendirilmeye çalışılan zorunlu tarife değişikliği ve cihaz satışı girişimleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Temel haberleşme hakkımın bu şekilde kesintiye uğratılmasının acilen giderilmesini istiyorum.
5316****94 numaralı hattımı Vodafone web sitesi üzerinden, numara taşıma işlemiyle başka bir operatörden Vodafone’a geçirdim. Telefonum e-sim destekle...
Vodafone’a numara taşıma ve fiziksel sim’den e-sim’e geçiş sürecimde yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 25/12 tarihinde başlayan geçiş sürecim üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hattım hâlâ tamamen kapalı ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım. Tüm işlerim aks...
Yaklaşık 15 günü aşkın süredir Vodafone e-sim geçiş işlemi nedeniyle hattım kapalı durumda. Hem Vodafone şubesi hem de müşteri hizmetleri üzerinden defalarca işlem yapmama rağmen, kendi sistemlerindeki problem nedeniyle hattım bir türlü açılamadı. Her seferinde “süreci acil olarak öne çektik” denile...
Mevcut operatörümdeki hattımı Vodafone’a taşımak ve e-sim kullanmak için 12 Ocak tarihinde Vodafone web sitesi üzerinden başvuruda bulundum. Ancak o günden beri süreç tam bir teknolojik fiyaskoya dönüşmüş durumda ve yeni müşteri olmak isterken ciddi mağduriyet yaşıyorum. Web sitesinde tüm adımları ...
Yorumlar