to read complaints and reviews, or file yours.E-Sim Geçişi Engellendi, Hattım Kapalı Ve Mağazada Zorunlu Tarife Teklifi
Vodafone mobil hattımı 9 aydan uzun süredir kullanıyorum. Bugün telefon değişikliği yaptığım için hattımı fiziksel sim’den e-sim’e geçirmek istedim fakat yaşadığım süreçte hattım tamamen kullanılamaz hale geldi. Yeni cihazım fiziksel sim kart ile uyumlu olmadığı için son üç gündür Ankara’da farklı Vodafone mağazalarını gezmek zorunda kaldım. E-sim geçişi için gereken karekodlu kâğıtların hiçbir mağazada stokta olmadığı söylendi.
Bugün saat 12:45 civarında gittiğim bir mağazada e-sim bulundu, ancak mağaza çalışanı öncelikle tarifeye ek cihaz satmaya çalıştı, ardından tarifemi yükseltmem gerektiğini, aksi halde e-sim geçişimi yapamayacağını söyledi. Bunu kabul etmediğimde e-sim işlemimi gerçekleştirmeyeceğini belirtti. Bunun üzerine mağazada Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve ancak o şekilde işlem yapmaya mecbur kaldılar.
İşlem yapılırken bu kez de hattımda mobil imza olduğu gerekçesiyle e-sim’e geçiş yapılamadığı söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, mobil imzamın iptal edildiği ifade edildi ve mağazada yaklaşık yarım saat bekleyip defalarca deneme yapılmasına rağmen sistemde aynı hata devam etti. Akşam saat 17:00 civarında, sistemin güncellenmiş olacağını düşünerek tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm, mobil imzamın iptal olduğu ve e-sim’e geçebileceğim söylendi. Ancak tekrar mağazaya gittiğimde bu kez yine mobil imza gerekçe gösterilerek e-sim’e geçemeyeceğim belirtildi.
Tüm bu süreç sonunda hattım şu anda tamamen kapalı durumda ve kullanılamıyor. SMS gerektiren hiçbir uygulamaya (mobil bankacılık dahil) erişemiyorum, arama yapamıyorum ve bana da ulaşılamıyor. Acil bir durumda ne ben birini arayabilirim ne de birileri bana ulaşabilir. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, iki kez kayıt oluşturulduğunu ve “üç beş güne dönerler” denildiğini belirtti. Aktif olarak kullanamadığım, kapalı olan bir hatta üç beş gün sonra geri dönüş yapılacak olması benim için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Hattımın bir an önce e-sim’e geçirilerek kullanıma açılmasını ve özellikle mağazada tarafıma yönlendirilmeye çalışılan zorunlu tarife değişikliği ve cihaz satışı girişimleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Temel haberleşme hakkımın bu şekilde kesintiye uğratılmasının acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ulaşamazsınız ki çünkü e-sim'e geçemediğim için hattı kullanamıyorum. Dün 13:04'te mağazanızdayken konuştuğum müşteri temsilcisi mobil imzayı iptal ettim dedi. Yarım saat bekledik ama yine mobil imza nedeniyle e-sim'e geçişte hata aldık. Akşam 17:00'de yine müşteri hizmetleriyle görüştüm, evet mobil imzanız iptal mağazaya gidip e-sim'e geçebilirsiniz dediler; mağazaya gittim yine aynı hata. Bugün bir saat önce yine müşteri hizmetleriyle görüştüm sorun yok dediler mağazaya geldim mobil imza nedeniyle e-sim'e geçemedim. Az önce çıktığım Ankamall mağaza personeli sağ olsun epey ilgilendi ve uğraştı ancak sorun çözülmedi. Oradan çıkıp Turkcell'e geçtim ve sizdeki iki hattımı da Turkcell'e taşıdım. Üç gündür müşteri hizmetlerinizin verdiği hatalı bilgiler ve mağazalarınızda yaşadığım sorunlar nedeniyle hattımı kullanamıyorum. İki hattım için de cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Yansıtılması durumunda yalnızca Tüketici Hakem Heyeti değil, tüm yasal yolları kullanacağımı bildirmek isterim.
Hattım e‑sim’e geçiş yapamadı, mağazalarda stok yok ve çalışanlar tarifeyi yükseltmek istedi. Mobil imza sorunu nedeniyle işlem gerçekleşmedi, birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım ama sorun çözülmedi. Sonunda hattım tamamen kapandı, üç‑beş gün içinde dönüş sözü verildi ama hâlâ kullanılamaz durumda. Bu nedenle hattımı Turkcell’e taşıdım ve cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Tüm bu süreçte profesyonellikten ve çözüm üretmekten uzak bir tutumla karşılaştım.
