Fullamoda'da Kargo Ücretinden Kesinti Yapılarak Eksik İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

Fullamoda’dan 857 TL ödeyerek aldığım bir montu 28 Ekim’de iade ettim. Ücret iademin hesabıma eksik yattığını ve sürecin hiçbir aşamasında doğru düzgün bilgilendirilmediğimi belirtmek istiyorum.

Ürünün iadesinden sonra hesabıma 857 TL yerine 757 TL yatırıldı. Müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda kargo ücretinin kesildiğini, bu yüzden bu tutarın yatırıldığını söylediler. Ancak sipariş ve iade sürecinde kargo ücretinin iade edilmeyeceğine dair hiçbir yerde açık bir bilgilendirme, şart veya uyarı görmedim.

Ayrıca para banka hesabıma yatırılmak yerine, haberim ve onayım olmadan Fullamoda hesabımın bakiye kısmına tanımlanmış. Bununla ilgili ne SMS ne mail yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tamamen tesadüfen fark ettim. 3 Kasım’da bu bakiyeyi kendi banka hesabıma aktarmaya çalıştım ancak bugün itibarıyla hâlâ banka hesabıma yansımadı.

Hem iade tutarının kargo ücreti adı altında keyfi şekilde eksik yatırılması hem de bilgilendirme yapılmadan bakiyeye para yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürüne ödediğim 857 TL’nin tamamının, kesinti yapılmadan ve bekletilmeden banka hesabıma yatırılmasını ve şu an bekleyen bakiyemin de derhal hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo kesintisiyle ilgili şeffaf ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.