Türk Telekom Üzerinden Yetkisiz Google Play Ödemesi İptali Ve İade Talebi

2 Kasım 2026 tarihinde, bilgim, onayım ve iznim olmadan Türk Telekom hattım üzerinden Google Play’e 759,99 TL tutarında bir ödeme yansıtıldığını fark ettim. Bu işlemi ne ben yaptım ne de herhangi bir kişiye yetki verdim. Hattım üzerinden operatör faturalı ödeme yapılmasına hiçbir zaman onay vermedim ve hattımın bir ödeme aracı olarak kullanılmasını kesinlikle istemiyorum.

İstanbul Ataşehir’de kullandığım, 5321****76 numaralı Türk Telekom hattıma ait bu işlemle ilgili olarak Türk Telekom çağrı merkezini aradığımda, yetkili kişi bunun kendileriyle ilgili olmadığını, Google Play’e e-posta atmam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Türk Telekom’un, kendi altyapısı ve faturalama sistemi üzerinden gerçekleşen ve tarafıma yansıtılan bu tür bir işleme karşı “bizimle ilgili değil” yaklaşımı kabul edilemez.

Türk Telekom, operatör faturalı ödeme sistemini sunan ve bu işleme teknik altyapıyı sağlayan taraf olarak, abonelerini korumak ve yetkisiz işlemleri önlemekle yükümlüdür. Google Play ise ödeme işlemini başlatan ve kendi platformu üzerinden yürüten taraftır. Bu nedenle her iki kurumun da bu yetkisiz işlem ve olası hile girişimi bakımından sorumluluk taşıdığını düşünüyorum.

Bu kapsamda, hattım üzerinden gerçekleştirilen 759,99 TL tutarındaki yetkisiz ödemenin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hattımda operatör faturası üzerinden yapılan tüm dijital/uygulama içi ödeme imkânlarının kalıcı olarak kapatılmasını, bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve söz konusu yetkisiz işleme ilişkin tüm kayıtların (işlem tarih‑saat bilgisi, IP, cihaz bilgisi vb.) tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haksız ticari uygulama niteliği taşıdığını, ayrıca 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve BTK düzenlemeleri çerçevesinde operatörün abonelerini koruma yükümlülükleriyle bağdaşmadığını değerlendiriyorum. Talebim doğrultusunda makul süre içinde çözüme ulaşılmaması ve iade işlemi yapılmaması halinde, BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici dernekleri nezdinde resmi başvurular yapacağımı ve yasal yollara başvuracağımı peşinen bildiriyorum.