Vodafone ESim Geçişindeki Sürekli Hata Ve Hizmet Kesintisi

Vodafone’a numara taşıma ve fiziksel sim’den e-sim’e geçiş sürecimde yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 25/12 tarihinde başlayan geçiş sürecim üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hattım hâlâ tamamen kapalı ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım. Tüm işlerim aksadı, iletişim kuramaz hale geldim.

Bu süreçte İstanbul Kadıköy’deki Vodafone şubesine tam 4 kez gittim. Her seferinde işlemin bu kez kesin olarak tamamlanacağı, tekrar gelmeme gerek olmadığı, eve gidip QR kodu okutarak e-sim’in açılacağı söylendi. Ancak her defasında aynı şeyi yapmama rağmen hat yine açılmadı ve sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “buradan yapamıyoruz, şubeye gidin” denildi, şubeye gittiğimde yine sonuç alamadım. Sanki hattım açılana kadar defalarca şubeye gitmem bekleniyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Tüm bunlar yaşanırken aylık yaklaşık 360 TL ödediğim bir hat için 1 haftadır tamamen hizmet dışı kalmamın karşılığında faturalandırmada herhangi bir düzenleme yapılacağından da bahseden olmadı. Fatura zamanı gelince eksiksiz kesmesini bilen bir operatörün, günlerce hizmet veremediği süreyi görmezden gelmesi kabul edilemez. Eğer operatörler arası e-sim geçişini sorunsuz sağlayamıyorsanız bunun sözünü de vermemeniz gerekir.

Şu an hattım kapalı olduğu için bana telefonla ulaşmanız mümkün değil. Bu nedenle Vodafone yetkililerinin benimle e-posta/mail yoluyla iletişime geçmesini ve hattımın derhal aktif edilmesini, ayrıca hattımın hiç çalışmadığı bu süre için faturalandırmada gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.