Vodafone ESim Geçişindeki Sürekli Hata Ve Hizmet Kesintisi

Vodafone hattım için 29 Aralık 2025 ile 30 Ocak 2026 tarihleri arasında e-sim aktivasyonu talep ettim ancak yaklaşık 1 ay boyunca hattım hiçbir şekilde aktif edilmedi ve bu süre boyunca tamamen iletişimsiz kaldım. Buna rağmen kullanılmayan ve hizmet alamadığım bu dönem için Ocak ayına ait yaklaşık 360 TL tutarında fatura kesildi.

Bu süreçte 2 kez müşteri hizmetlerini aradım, 8 kez de Vodafone şubesine gittim. Her seferinde sadece “bekleyin açılır” denildi ancak uzun süre hiçbir işlem yapılmadı ve hattım kullanıma açılmadı. Yaklaşık 10 gün önce hattım nihayet aktif edildi, fakat hizmet verilmeyen dönemin ücreti tarafımdan talep edilmeye devam ediyor.

Hizmet alamadığım, hattımın kapalı olduğu bir aylık süreye ait Ocak 2026 faturamın iptal edilmesini veya bu döneme ait tutarın tarafıma iade/mahsup edilmesini talep ediyorum.

İki hafta önce numara taşıma ile, fiziksel hattımdan Vodafone e-sim faturalı hatta geçiş yaptım. O günden beri hattım bir türlü açılmadı ve hala kullanıma kapalı durumda. İstanbul Kadıköy’de hattımı kullanmaya çalışıyorum fakat tamamen erişime kapalı olduğu için telefonla hiçbir şekilde ulaşılamıyorum.

Defalarca şikayet kaydı oluşturdum, hattım kapalı olduğu için özellikle mail ile dönüş yapılmasını talep ettim. Buna rağmen otomatik bot üzerinden “sizi aradık fakat ulaşamadık” şeklinde anlamsız cevaplar aldım. Hattım kapalıyken beni aramaya çalışıp ulaşamadık demek gerçekten müşteriyi ciddiye almadığınızı gösteriyor.

Bu süreçte 5–6 kez şubeye gittim, her gidişimde farklı, yuvarlak ve bilgisizce cevaplar aldım, kimse net bir bilgi vermedi ve sorunu çözemedi. Personelin ilgisiz ve yetersiz olması nedeniyle sorun tamamen Vodafone’un sistemsel/operasyonel hatası olarak ortada duruyor fakat düzeltmek için somut bir adım atılmadı. İki haftadır telefonum kapalı olduğu için işlerim aksadı, günlük hayatım ve iletişimim ciddi şekilde etkilendi.

Hattımın derhal açılmasını, bu gecikmenin tamamen Vodafone kaynaklı olması nedeniyle hattım açıldıktan sonra faturalandırmanın bu iki haftalık mağduriyet süreci dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Vodafone’a numara taşıma ile geçiş yaptım ve fiziksel sim hattımı e-sim’e çevirdim. Ancak bu geçişten beri hattım bir türlü açılmıyor. 26 Aralık’tan bu yana telefonum kapalı ve bu süreçte ne arama ne SMS ne de internet kullanabiliyorum.

Defalarca şikayet kaydı açtım, hattım kapalı olduğu için bana telefonla ulaşamayacaklarını özellikle belirterek mail ile dönüş yapılmasını istedim. Buna rağmen sistemden otomatik olarak “sizi aradık fakat ulaşamadık” şeklinde bot mesajları gönderildi. Kimse sorumluluk almıyor, herkes birbirinden habersiz ve ilgisiz davranıyor.

Bu süreçte tarafıma yalnızca şubeden yardım alabileceğim söylendi. Aynı sorun için tam 6 kez Vodafone şubesine gitmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, hattım hâlâ kapalı. E-sim için verilen QR kod da çalışmıyor ve sorun olduğu gibi devam ediyor. Buna ek olarak hattı hiç kullanamadığım halde yaklaşık 2 hafta sonra fatura kesileceği söyleniyor.

İki haftadır telefonum kapalı olduğu için işim gücüm aksadı, özel işlerim ve iletişimim ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Hattımı Vodafone’a taşıdığım güne pişman oldum.

Hattımın ve e-sim’imin derhal, hiç vakit kaybetmeden aktif edilmesini, hattım kapalı olduğu süre boyunca kesinlikle fatura çıkarılmamasını, hat açıldıktan sonra da yalnızca fiilen kullanabildiğim dönem üzerinden adil bir şekilde faturalandırma yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.