Vodafone Ve Garanti Bankası Sistemindeki Eski Otomatik Ödeme Talimatı Nedeniyle Fatura Ödenemiyor

Yaklaşık 1 ay önce Vodafone hattımda numara değişikliği işlemi yaptım. Numara değişikliği sonrası tarafıma tahsis edilen yeni telefon numaramın Kasım 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 20 Kasım 2026 olan ilk faturasını ödemek istediğimde ciddi bir sistem hatası ile karşılaşıyorum.

Vodafone ve Garanti Bankası sisteminde, bu numaraya benden önce ait olan eski abonenin Garanti Bankası otomatik ödeme talimatı hâlâ aktif görünüyor. Bu nedenle kendi bankam üzerinden ne manuel olarak ödeme yapabiliyorum ne de kendi adıma yeni bir otomatik ödeme talimatı tanımlayabiliyorum. Kendi Garanti Bankası uygulamamdan faturayı ödemeye çalıştığımda, sistem eski aboneye ait otomatik ödeme talimatını referans göstererek işlemime izin vermiyor.

Ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Kredi / Banka kartı ile öde” adımıyla kart bilgilerimle manuel ödeme yapmak istediğimde de aynı şekilde, sistemdeki bu eski otomatik ödeme talimatı uyarısı nedeniyle ödeme işlemi reddedilmektedir. Yani hem banka kanalından hem Vodafone uygulaması üzerinden hiçbir şekilde faturamı ödeyemiyorum.

Son ödeme tarihime 5 gün kalmış durumda ve tamamen benden bağımsız bu sistemsel sorun nedeniyle gecikme faizi, ileride oluşabilecek olumsuz kredi kayıtları ve hat kısıtlaması gibi mağduriyetler yaşamak istemiyorum. Konu hakkında hem Vodafone hem de banka tarafıyla görüştüm; ancak Vodafone bankaya, banka ise Vodafone’a yönlendirmekte, sorun çözülmemektedir.

Eski kullanıcıya ait olan bu banka otomatik ödeme talimatı eşleşmesinin, KVKK ve abonelik devri kuralları gereği hattımla ilişiğinin derhal kesilerek sistemlerinizden tamamen silinmesini, hattım üzerindeki ödeme blokesinin acilen kaldırılmasını ve fatura ödememi kendi adıma sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebileceğim şekilde gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle herhangi bir gecikme faizi ya da kısıtlama oluşursa bunların da iptal edilmesini istiyorum.