to read complaints and reviews, or file yours.Eski Sahip Otomatik Ödeme Talimatı Hattımı Engelliyor Ve Çözüm Bekliyorum
16 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone bayisinden yeni bir hat satın aldım. Bu hattın faturasını kendi bankam üzerinden otomatik ödeme talimatına bağlamak istediğimde, bankam sistemde bu numara için daha önce, hattın eski sahibi adına otomatik ödeme talimatı bulunduğu yönünde uyarı verdi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım.
Müşteri temsilcisi, almış olduğum hattın daha önce kullanılıp iptal edildiğini ve Yapı Kredi Bankası üzerinden eski sahibi tarafından otomatik ödeme talimatı verildiğini söyledi. Sorunun çözülmesi için kayıt açıldı ve inceleme başlatıldığı, birkaç gün içinde düzeltme yapılarak tarafıma bilgi verileceği ifade edildi. Ancak üzerinden iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ne sorun giderildi ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradığımda, her seferinde kaydın hâlâ açık olduğu ve incelemenin sürdüğü söyleniyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Bankam ise bu durumda Vodafone ile görüşmem gerektiğini belirtiyor ve ben kendi bankamdan yeni hattım için otomatik ödeme talimatı veremiyorum.
Yeni almış olduğum Vodafone hattımın, adıma kayıt yapılmadan önceki sahibi veya kurumu tarafından verilmiş olan otomatik ödeme talimatının tamamen kaldırılmasını ve iptal edilmesini istiyorum. Hattımın tüm eski kayıt ve talimatlardan arındırılarak yalnızca benim adıma tanımlanmasını, kendi bankam üzerinden sorunsuz şekilde otomatik ödeme talimatı verebilmeyi ve hukuki ya da finansal açıdan hiçbir risk yaşamadan hattımı güvenle kullanabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan 6720 ile biten numara için faturalı hat satın aldım. Bu hat için kendi bankamdan otomatik ödeme talimatı vermek istediğimde, hatta zaten eski sahibi tarafından verilmiş bir otomatik ödeme talimatı olduğu uyarısını aldım. Bunun üzerine hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de talimatın verildiği bankayı aradım ve her iki taraf da bu otomatik talimatın hattın önceki sahibine ait olduğunu teyit etti.
16.08.2026 tarihinden bu yana, aynı sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda dört kez aradım. Her seferinde kayıt açıldığı, durumun incelemede olduğu ve “sizi arayacağız” denilmesine rağmen bir buçuk aya yaklaşan süre içinde ne arandım ne de sorun çözüldü. İlk faturamı ödememe rağmen hattın üzerindeki eski otomatik ödeme talimatı hala kaldırılmadı ve kendi banka hesabım üzerinden sorunsuz şekilde otomatik ödeme talimatı veremiyorum. Bu konuyu daha önce Şikayetvar üzerinden de ilettim, sonrasında Vodafone tarafından aranarak sorunun çözüldüğü söylendi ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı ve problem aynen devam ediyor. Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede “ilgileniyoruz, sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini net bir şekilde görüyorum.
Bir buçuk aydır muhatap bulamamak, bankanın “talimat Vodafone tarafından verildiği için iptal edemeyiz, Vodafone’un ilgilenmesi gerekiyor” şeklindeki yaklaşımı ve Vodafone’un da sorunu çözmemesi beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Keşke bu hattı Vodafone’dan almasaydım, müşteri ilişkilerinin bu kadar zayıf olması güvenimi tamamen sarstı.
Vodafone’dan, hattım üzerindeki eski sahibine ait otomatik ödeme talimatının derhal kaldırılmasını ve kendi adıma, kendi banka hesabımdan hiçbir engelle karşılaşmadan otomatik ödeme talimatı verebilmem için hattımın gerekli sistemsel düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ile hattımın eski sahibine ait otomatik ödeme talimatını kaldırmak için bir kayıt açıldı, ancak iki haftadan uzun bir sürede hiçbir çözüm veya bilgi alamadım. Müşteri hizmetleri farklı bilgiler veriyor; biri sorunun çözüldüğünü, diğeri ise hâlâ inceleme aşamasında olduğunu söylüyor. Bu belirsizlik nedeniyle banka yeni talimat veremiyorum ve sorunum hâlâ devam ediyor.
Sorunum hala devam ediyor 1 hafta geçmesine rağmen sorun çözülmedi siz sorunu çözdük diyorsunuz müşteri hizmetleri hala incelemede diyor kime inanacağız herhangi bir çözüm olmadı sorunumla ilgili
