Vodafone Uygulama Hatası Ve Uzun Süren Paket Aktifleştirme Sorunu

Yaklaşık üç gün önce hattımı Vodafone’a taşıdım. Taşıma sürecim tamamlandıktan sonra bir paket satın almam gerektiği söylendi. Vodafone uygulaması üzerinden paket almak istediğimde ise kart bilgilerim kayıtlı olmasına rağmen uygulama defalarca hata verdi. Güvenlik nedeniyle kod gönderiliyor, “altı haneli rakamı giriniz” deniyor ama uygulamada sadece beş kutucuk var. Bu hatadan dolayı işlemi bir türlü tamamlayamadım ve sonunda müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle Akbank kredi kartımdan belirttiğim paketi satın aldım. Bana, en geç 24 saat içinde aktive edileceği, hatta genelde 5 dakika içinde hatta tanımlanacağı söylendi. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen hâlâ hattıma tanımlı hiçbir paket görünmüyor. Ertesi gün tekrar aradığımda “genel bir sıkıntı” olduğu, mail atıp hemen düzeltecekleri söylendi. Üçüncü günün sonunda tekrar aradığımda da yine aynı cevabı verip “genel sıkıntı” dan bahsediyorlar ama ne hattımda paket var ne de ortada somut bir çözüm.

22.03.2026 tarihinde 200 TL tutarında ödediğim paketin hâlâ tanımlanmaması nedeniyle hem iletişim hem internet anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Reklamlarda anlatılan “sınırsız altyapı” dan ve kurumsal ciddiyetten eser yok; yıl 2026 olmuş, günlerdir “genel sıkıntı” bahanesiyle müşterilerin bu kadar mağdur edilmesini kabul edemiyorum. Hattım 533xxxxx35 şeklindedir.

Paketimin derhal hattıma tanımlanmasını ve bu saçma, hatalı çalışan uygulamanın bir an önce güncellenerek müşterilerin sorunsuz ve güvenli şekilde işlem yapabileceği hale getirilmesini talep ediyorum.