Togg T10F Araçta Wi-Fi Ve Yazılım Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

28 Ekim 2026’da İstanbul Atatürk Havalimanı teslimat noktasından sıfır kilometre Togg T10F v2 Uzun Menzil aracımı teslim aldım. Teslimattan önce araçta Wi‑Fi’nin çalışmadığını yetkililere bildirdim, bana “İlk alındığında böyle oluyor, güncelleme gelecek, düzelecek” denildi ve araç bu şekilde teslim edildi. Bu anı videoyla kayıt altına aldım.

Aradan geçen sürede hiçbir şey düzelmedi. Araçta Wi‑Fi’yi açtıktan yaklaşık 10–15 saniye sonra bağlantı kendiliğinden kapanıyor. Araçta 4g bağlantısı yok, bu nedenle bağlantılı hizmetleri kullanamıyor, yazılım güncellemesi alamıyorum. Ehliyet ve ruhsatı yüklememe rağmen Trumore uygulamasında “şasi numarası bulunamadı” hatası alıyorum ve aracı hesabıma ekleyemiyorum. Araç ekranında sadece batarya yüzdesi ve menzil güncelleniyor, saat, tarih, tüketim ve yolculuk verileri teslimattan beri donuk şekilde kalıyor.

Trumore e-Cüzdan’a bakiye yükleyemedim, kart ekleyemedim. Trugo istasyonunda defalarca şarj denememe rağmen şarj sürekli kesildi, kabloyu 4–5 kez takıp çıkardıktan sonra ancak yüzde 25’e kadar şarj edebildim. Togg Care yönlendirmesiyle en az 10 kez sıfırlama, yeniden başlatma ve benzeri işlemleri yaptım, buna rağmen sorunların hiçbiri çözülmedi. Son aşamada servise yönlendirildim ancak uygun servis randevusu olmadığı söylendi ve bana sadece ayın 3’üne gün verildi.

Bu araç benim için günlük kullanımda ve şehir dışı yolculukta ihtiyaç duyduğum bir araç. Ayın 3’üne verilen randevu tarihine kadar şehir dışına çıkmam gerekiyor ve mevcut arızalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aynı sorunları yaşayan başka T10F kullanıcılarının şikayetlerini de gördüğüm için problemin münferit olmadığını düşünüyorum.

Togg’dan beklentim, araçtaki tüm bağlantı ve yazılım kaynaklı arızaların ücretsiz ve kalıcı olarak giderilmesi, yapılan işlemlere ilişkin yazılı teknik rapor paylaşılması ve benim durumum özelinde ayın 3’ünden daha erken bir tarihe öncelikli servis randevusu verilmesi, mümkünse mobil servisle ya da gerekirse ikame araçla bu sürecin yönetilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir şekilde telafi edilmesini de (örneğin ada paketi benzeri bir uygulama ile) talep ediyorum.

Lütfen sadece genel bir teşekkür mesajı ya da “Trumore’dan talep oluşturun” gibi yönlendirmeler yerine, somut bir çözüm planı ve net bir tarih paylaşılmasını rica ederim. 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarım saklıdır.