to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Üç Aylık Yanımda Premium Ücretsiz Üyeliğini Tanımlamadı
Vodafone mobil hattımda 20 GB internet kullanım hakkı olan bir tarife kullanırken, Yanımda uygulaması üzerinden 40 GB’lik yeni bir teklif sunuldu. Bu teklifte, yeni tarifeyi kabul etmem halinde Yanımda Premium uygulamasını 3 ay boyunca ücretsiz kullanabileceğim açıkça yazıyordu. Teklifi bu şartlarla kabul ettim ve yeni tarifeye geçtim.
Ancak Vodafone, vaat edilen bu 3 aylık Yanımda Premium aboneliğini hattıma tanımlamadı. Yaklaşık bir ay önce geçtiğim bu tarifeye rağmen, Premium üyelik hala aktif edilmedi. Bunun üzerine yaklaşık iki üç gün önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde anlattım ve kayıt açıldı. Bana 48 saat içinde incelenip geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Ayrıca bu süreçte, tarafıma sağlanması gereken çeviri hakkı da verilmedi ve bundan da yararlanamadım. Hem Yanımda Premium uygulamasının taahhüt edildiği şekilde 3 ay ücretsiz olarak hattıma tanımlanmasını, hem de kullanamadığım çeviri hakkımın telafi edilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 5323****18’dir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone dönüş yaptı. Siz daha önce yanımda Premium kullandığınız için yeni tarifedeki ücretsiz 3 aylık abonelik imkanından yararlanamazsınız dediler. Ama ben ücretli bir abonelik yaptırmıştım, daha önce ücretsiz bir yararlanma durumum olmadı. Paketi sunarken neden bu imkanı sağlayacağınızı söylüyorsunuz da teklifi kabul edince bu imkandan yararlandırmıyorsunuz diye sordum. Süreç böyle diye cevap aldım. Arayan görevli üç defa süreç böyle süreç böyle dedi. Nasıl bir memnuniyet hizmeti bu acaba? Süreç böyle deyip kestirip atabiliyorlar. Sürecin dokunulmazlığı mı var?
Vodafone mobil hattımda 20 GB internet tarifemi 40 GB teklifine geçirdim, 3 ay ücretsiz Yanımda Premium ve çeviri hakkı vaat edildi. Ancak Premium aboneliği aktif edilmedi, çeviri hakkı da sağlanmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, 48 saat içinde dönüş sözü verildi fakat bir çözüm sunulmadı ve iletişimde duyarsız, esnek olmayan bir tavırla karşılaştım.
