Teslim Edilmeyen Trendyol Siparişi Ani İade Sürecine Alındı Ve Bilgilendirme Eksikliği

05.11.2026 tarihinde Trendyol Milla web sitesinden Trendyol Man siyah unisex oversize m beden mont siparişi verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Sipariş numaram 11031209314, gönderi numarası ise p01410966278 olarak görünüyor. Ürün Trendyol Express kargo ile gönderiliyor görünmesine rağmen bugüne kadar tarafıma hiç teslim edilmedi.

Trendyol Express kargo takip ekranını düzenli olarak kontrol ediyorum ve 11.11.2026 tarihinde bir anda ürünün iade sürecine girdiğini gördüm. Ne bu tarihe kadar neden teslim edilmediği ne de neden iade sürecine alındığı konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum, kimseye soru soramıyorum ve süreçle ilgili net bir açıklama yok.

Hem ürünümden hem de ödediğim ücretten şu an için mahrum bırakılmış durumdayım. Ürünü sipariş ettiğim şekilde bana gönderilmesini veya gönderilemiyorsa ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca teslim edilmeyen bir ürünün neden iade sürecine alındığının açıklanmasını ve müşterinin süreç hakkında zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.