Dolap’ta Sahte Dyson Satışı Nedeniyle 76.500 TL Kayıp Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dolap uygulamasındaki “dolap93782147218” adlı kullanıcı tarafından bugün, 76.500 TL tutarında mağdur oldum. Bu hesap üzerinden benimle iletişime geçen kişi, Dyson Air Smooth ürünü satacağını, normal satışta çok komisyon kesildiği için işlemi uygulama dışından yapmam gerektiğini söyledi ve bana bir web sitesi linki iletti. Bu site üzerinden belli bir tutarın üzerindeki ödemelerin IBAN’a yapılması gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdiler.

Bu kişi yönlendirdiği web sitesindeki bilgiler üzerinden “Ali Çapar” adına kayıtlı olduğunu belirten r51 0************68392 6706 99 IBAN numarasına 76.500 TL’yi bugün saat 16:45’te göndermemi istedi. İlk gönderdiğim dekonta ürünün adını yazdım, sonraki ödemelerde ise kendilerinin ilettiği referans kodlarını dekontlara ekledim. Süreç boyunca WhatsApp üzerinden +90 ***********76 numaralı hattan defalarca arandım ve benden tekrar tekrar para istenerek yönlendirildim. Bu işte aracılık eden kişinin ise kendini “Gizem Kurtoğlu” olarak tanıtan, WhatsApp’ta ‪+90 ***********09‬ numarasını kullanan biri olduğunu, bana ayrıca 2865208640 T. C. Kimlik numarasını verdiğini belirtmek isterim; bu bilgilerin ne kadar doğru olduğunu bilemiyorum, sadece elimde olanlar bunlar.

Mağdur olduğumu fark ettiğimde Dolap uygulaması içinden şikayet oluşturdum, destek birimine yazdım, e‑posta ile de mesai saatleri bitmeden önce başvuru yaptım ancak cevap mesai saati sonrasında geldi ve halen somut bir çözüm ya da destek sunulmadı. WhatsApp üzerinden de Dolap destek hattına ulaştım fakat oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu anda hem hesabı silinen bu kullanıcı nedeniyle paramı kaybetmiş durumdayım hem de platformdan yeterli desteği alamıyorum.

Dolap’tan, adı geçen kullanıcıya ilişkin kayıtların ve yazışmaların incelenmesini, gerekli güvenlik ve doğrulama kontrollerinin yapılmasını, benimle WhatsApp üzerinden ve yönlendirdikleri web sitesi aracılığıyla yaptığım görüşmeler ile para transferi kayıtlarının dikkate alınmasını ve maddi kaybımın giderilebilmesi için sürece aktif şekilde destek olmalarını talep ediyorum. Bu kullanıcının takip ettiği ve muhtemelen yeni hile hesapları olarak kullanılabilecek görünen tüm hesapların da acilen incelenerek kapatılmasını, bu hesapları oluşturan ve işleten kişilere ait sistemdeki kimlik ve iletişim bilgilerinin, savcılık ve emniyet birimleri nezdinde yapmış olduğum şikayetler kapsamında resmi makamlara iletilmesini ve mümkün olduğu ölçüde tarafıma da bilgi verilmesini istiyorum. Savcılığa, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’ne ve polise ayrı ayrı şikayette bulundum; elimde tüm WhatsApp yazışmaları ve dekontlar mevcuttur, resmi makamlar dahil gerekli her yere sunmaya hazırım.