Vodafone Teslim Alınmayan Hat İçin Haksız Borç ve Sürekli Arama Şikayeti

Burcu

402

05.01.2026 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranarak, 544 110*** numaralı hat için bana ait olduğu iddia edilen iki adet ödenmemiş fatura bulunduğu belirtildi. Görüşmede belirttiğim üzere, bu numara her ne kadar sistemde adım üzerine kayıtlı görünse de benim tarafımdan aktif edilmemiştir ve bu hat üzerinden benim tarafımdan kullanım olmamıştır. Bu numarayı Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden sadece rezerve etmiştim; aynı gün içinde rezerve işlemi iptale düşmüş, müşteri temsilcisi beni arayarak aktivasyon teklif etmiş, ben ise kabul etmeyerek hattın iptal edilmesini talep etmiştim. Uygulamada da bu hattın iptal olduğu ve işlem yapılamadığı görülüyordu. Sonrasında farklı bir numara için yeniden rezervasyon yaptım ve kurye geldiğinde bana sadece bu yeni rezerve numarayı ve T**’den taşıdığım, zaten kullanımda olan iki hattımı teslim etti; sorun yaşadığım 544 110 *** numaralı hat teslim edilmedi, kurye de bu duruma şahittir. Bu husus, ilk yaptığım görüşmedeki müşteri temsilcisi kayıtlarında ve çağrı kayıtlarında da yer almaktadır.

Kütahya Tavşanlı’da ikamet ediyorum ve konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden 7619***131257 numaralı talep kaydını oluşturdum. En geç bir hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen geri dönüş yapılmadı ve görüştüğüm danışmanlar görüşmeyi sonlandırdı. 05 Ocak 2026’dan bu yana aralıklarla aranarak bu hatta ait olduğu iddia edilen borcun tarafımdan ödenmesi talep edilmektedir. Son olarak 17 Ocak 2026 tarihinde bir danışman tarafından tekrar aranarak 257 TL tutarında bir borcum olduğu, ödeme yapmazsam sürecin yasal takibe aktarılacağı ve avukatlık masrafları gibi bedellerin de bana yansıtılacağı ifade edilmiştir. Bu borcu ve hattın fiilen benim tarafımdan kullanıldığı iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru dosyası oluşturdum.

Benim tarafımdan hiç teslim alınmamış ve aktif edilmemiş bir hat üzerinden borç çıkarılması, bu borcun ödenmesi için sürekli aranarak baskı yapılması ve oluşturduğum talebe rağmen tarafıma herhangi bir açıklayıcı dönüş yapılmaması nedeniyle Vodafone Telekomünikasyon ve ilgili müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim. Fiilen kullanmadığım ve teslim almadığım bu hatla ilgili borç iddiasının iptal edilmesini, Vodafone Yanımda uygulaması, çağrı ve kurye teslim kayıtlarının incelenerek gerçek durumun ortaya konmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi