Vodafone Temsilcisinin Yanıltıcı Ücret Ve Son Gün Bilgisi

30.06.2026 tarihinde saat 16.29’da Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım. İsmini hatırlamadığım erkek görevliye faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi ilettim. Kendisi, beni 3 gün önce aradıklarını, ulaşamadıkları için bugün son gün olduğunu, artık faturasız hatta geçemeyeceğimi ve geçmek istersem de 1000 TL’ye yakın bir ücret ödemem gerekeceğini söyledi. Bu bilgiyi daha önce kesinlikle almadığımı söylememe rağmen ısrarcı bir şekilde ücret çıkacağını belirtti, ben de bunu kabul etmeyip görüşmeyi sonlandırdım.

Görüşmeden hemen sonra Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım ve faturasız hatta geçiş işlemimi sorunsuz şekilde gerçekleştirdiler. Görüştüğüm diğer yetkililer bana böyle bir ücretlendirme ya da son gün gibi bir uygulama olmadığını açıkça ifade etti. Yani ilk arayan görevlinin söylediği ücret ve son gün bilgisinin doğru olmadığı ortaya çıktı.

Numarasının son üç hanesi 685 olan hattım için yapılan bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle, beni 30.06.2026 tarihinde saat 16.29’da arayan müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. Hiçbir şekilde hakkımı helal etmiyorum, müşteriyi yanlış bilgilendirip korkutarak işlem yaptırmaya çalışılması kabul edilemez. Bu kişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli disiplin ve denetim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.