Vodafone Teklifini Geri Çekmesi Ve Müşteri Güvenini Sarsması

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone mobil hat müşterisiyim. Yazdığım şikayet üzerine tarafıma geri dönüş yapıldı ve telefonla 30 GB internet, 1000 dakika içeren, aylık 320 TL’lik bir tarife teklif edildi. O esnada araç kullandığım için sağlıklı karar veremeyeceğimi belirterek teklifi o anda reddettim ve daha sonra tekrar arayacağımı söyledim.

Aynı gün kısa bir süre sonra Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bu teklifi kabul etmek istediğimi ilettiğimde ise bana böyle bir teklifin sistemde görünmediği, bunun yerine aylık 470 TL’lik bir tarife sunulabileceği söylendi. Birkaç saat önce tarafıma iletilen teklifin bu şekilde yok sayılması ve yerine 150 TL daha pahalı bir tarife önerilmesi, kurumsal bir firmaya yakışmayan ve müşteri güvenini zedeleyen bir uygulamadır.

Müşteri hizmetleri tarafından açıkça dile getirilen 320 TL’lik teklifin tekrar tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde uzun süredir müşterisi olduğum Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.