Sadık Müşteri Olarak Haksız 20 GB Tarife Zorlaması Ve Yüksek Ücret

Vodafone faturalı hattımda hâlâ 12 GB uyumlu tarifeyi kullanmama rağmen, bana hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de uygulama üzerinden 20 GB için 420 TL gibi çok yüksek ücretli, istemediğim bir tarife sunuluyor ve adeta bu tarife dayatılıyor. Mevcut internet hakkımı bile tam olarak kullanmıyorken daha yüksek ve pahalı bir pakete zorlanmamı kabul etmiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim, talebim üzerine kayıt açıldı ancak daha sonra tekrar kayıt açmam söylendi. Görüşmelerde bana 10 GB’lik daha makul bir teklif de sunuldu ve ben bu teklifi kabul ettim. Buna rağmen hâlâ sistemde bu teklif tanımlanmadı ve uygulamada da yüksek fiyatlı 20 GB’lik teklif görünmeye devam ediyor. Vodafone’un bana daha önce ilettiği 10 GB’lik teklifi gecikmeden hattıma tanımlamasını ve tarafıma yüksek ücretli ve istemediğim tarifelerin dayatılmamasını talep ediyorum.

Yaklaşık 13 yıldır Vodafone mobil hat müşterisiyim. Şu anda 10 GB internet içeren bir tarifede aylık 320 TL ödüyorum ve aslında 5 GB’lik, daha düşük içerikli bir paket kullanmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, kullanmadığım kadar internet içeren daha yüksek bir paketi almam konusunda adeta dayatma ile karşılaşıyorum. Son olarak taahhüt yenileme için müşteri hizmetleri ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 15 GB için aylık 420 TL’lik bir teklif sunuldu. Hem istemediğim, hem de ihtiyaç duymadığım bir pakete yönlendirilmem ve buna rağmen yeni gelen müşterilere çok daha avantajlı fiyatlar verilirken, mevcut bir müşteri olarak benim bu şekilde dezavantajlı bırakılmam hiç hoş değil. Yaklaşık 10 gündür bu konuda talep oluşturmama rağmen de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen böyle bir tutumla karşılaşmak güvenimi zedeliyor. İhtiyacıma uygun, 5 GB civarında, makul fiyatlı bir tarife teklifi sunulmasını ve mevcut müşterilerin de yeni müşterilerle benzer koşullarda değerlendirilmesini talep ediyorum.

Vodafone faturalı hattım için müşteri hizmetlerinden taahhüt ve paket teklifi konusunda geri dönüş beklerken, günlerdir ciddi şekilde oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum. 31.05.2026’dan beri bu konuyla uğraşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana verilen taahhüt ve paket tekliflerini uygun bulmadığımı belirttim. Son olarak 10 GB için 240 TL’lik bir teklif sunuldu, bu teklifi de kabul etmediğimi, daha uygun bir çözüm beklediğimi söyledim ve özellikle tekrar aranmak için talep oluşturdum. Ancak geri dönüş yapılırken, arayan müşteri temsilcisi telefonu sadece bir kere çaldırıp hemen kapatıyor. Yani gerçekten ulaşmaya ve problemi çözmeye çalışmak yerine, sadece “aradık ama açmadı” profili çizmek için arıyorlar gibi bir durum var. 03.06.2026 tarihinde saat 11:00 civarında da yine aynı şekilde telefonum yalnızca bir kez çalıp kapandı. Taahhüdü bitmiş bir müşteri olarak, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken bu şekilde baştan savılmak ve sistemde “aradık ama ulaşamadık” izlenimi verilmesi beni gerçekten çok rahatsız etti. Ben gerçekten aranmak, mantıklı ve makul bir taahhüt/paket teklifiyle bu sorunun çözüme kavuşmasını istiyorum. Vodafone’un bu arama şeklini acilen düzeltmesini, bana düzgün bir şekilde ulaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.