Vodafone Tarifi Bitmiş Olmasına Rağmen Yansıtılan Cayma Bedelinin İptali

Vodafone’da Red'li 30 GB tarifesini kullanıyordum. 1 Nisan itibarıyla hattımı başka operatöre taşıdım. Vodafone’un mobil uygulamasında tarife bilgilerimde “tarifeniz bitmiştir” ifadesi yer almasına rağmen, hattımı taşıdıktan sonra hattıma 2.380 TL cayma bedeli yansıtıldığına dair mesaj geldi, faturamda ise 2.422 TL olarak göründü.

Hat taşıma sürecinden önce Vodafone’dan “neden hat taşıyorsunuz” şeklinde bir mesaj aldım ve bu mesaja eski müşterilere indirim uygulanmadığı, her operatörde sadece yeni gelenlere kampanya yapıldığı için hattımı taşıdığımı belirterek cevap verdim. Uygulamada taahhüdümün bittiği ve taşıma halinde cayma bedeli yansıtılacağına dair bir bilgi görmeme rağmen, böyle bir ücret çıkarılması beni mağdur etti.

Vodafone’un, taahhüdümün bittiği bilgisine ve uygulamada yer alan “tarifeniz bitmiştir” ifadesine rağmen, hattıma yansıtılan cayma bedelini iptal etmesini ve faturama yansıtılan tutarın düzeltilmesini talep ediyorum.