Fatura Üzerindeki TC Kimlik Numarası Hatası Ve Garanti Sorunu

Kentpark AVM Media Markt mağazasından aldığım Dyson v15 Detect dik süpürgede bir süredir temassızlık sorunu yaşıyorum, cihaz aniden duruyor ve bu sorun devam ediyor. Garantisi bitip bitmediğini öğrenmek için Dyson firmasını aradım, ancak seri numarası üzerinden cihaz bulunamadı ve aldığım mağaza olan Media Markt ile görüşmem söylendi.

Ben ve eşim fatura tarihini tam hatırlayamadığımız ve faturayı bulamadığımız için Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak faturamızın tekrar gönderilmesini rica ettik. Günlerce, defalarca aramamıza rağmen adımıza fatura bulunamadığı söylendi. Bugün nihayet faturamızı fiziksel olarak bulduk ve ilk günden beri tahmin ettiğimiz gibi faturanın Kentpark Media Markt mağazasından kesildiğini gördük.

Ancak faturada kasiyer numarası 1051, kasa numarası 200 olan personelin, T. C. Kimlik numarası bölümüne bizim gerçek kimlik numaramız yerine 11111 yazdığını fark ettik. Biz müşteri hizmetlerine T. C. Kimlik numaramızı verdiğimizde sistemde adımıza fatura çıkmamasının sebebi meğerse bu yanlış girişmiş. Üstelik 2 yıllık garanti süremizin dolduğunu da, faturamızı bulmasak öğrenemeyecektik.

Kasadaki bu hatanın ve sonrasında günlerce uğraşmak zorunda kalmamızın tamamen mağaza personelinin ihmali olduğunu düşünüyorum. Kentpark AVM Media Markt mağazasının ve ilgili kasiyerin bu konuda sorumluluk almasını, tarafıma özür ve konu hakkında açıklayıcı, tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.